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话术制定方法指南.pptx

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    PPT新品发布LOGO话术制定方法指南

    -倾听技巧表达优化情感共鸣场景化策略持续提升方法冲突处理与专业素养语言细节与引导技巧话术的适应性调整创造性与策略性思维目录实践与反思话术的语气与语调培养良好的心态

    PART1倾听技巧

    倾听技巧1专注理解对方需求：避免打断对话，通过肢体语言或简短回应(如原来如此)表明专注提炼关键信息：用复述方式确认理解(如你刚才提到……对吗？)避免主观预设：先通过开放式提问(如能具体说说吗？)引导对方完整表达23

    PART2表达优化

    表达优化1语言简洁化：使用短句和直接词汇(如方案A效率提升30%)，避免冗长铺垫结构化输出：分点陈述复杂内容(如第一，成本降低；第二，流

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