产品知识与售后服务能力测试.docVIP

产品知识与售后服务能力测试.doc

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

产品知识与售后服务能力测试

一、判断题

1.手机壳发黄是正常现象，无法完全避免。

A.正确

B.错误

答案：A

解析：手机壳发黄是材料氧化的自然现象，目前技术无法完全避免，但可通过抗黄变工艺延缓。

2.钢化膜贴膜后碎裂，无论何种情况都应无条件全额退款。

A.正确

B.错误

答案：B

解析：需先判断碎裂原因，非质量问题可提供折扣换购或部分退款，而非无条件全额退款。

3.FAB销售法则中，产品采用康宁高铝玻璃属于优势部分。

A.正确

B.错误

答案：B

解析：康

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >