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第一章电商用户痛点调研背景与目标第二章购物流程复杂度痛点深度分析第三章商品信息不对称痛点深度分析第四章售后服务效率低下痛点深度分析第五章解决方案优先级与设计原则第六章总结与行动计划
01第一章电商用户痛点调研背景与目标
第1页调研背景概述2026年第二季度，电商行业竞争日趋激烈，用户购物行为呈现显著变化。根据艾瑞咨询最新数据，2025年Q4中国电商用户月均购物频次降至3.2次，较2023年下降18%。这一趋势反映出用户购物决策更加谨慎，对购物体验的要求也日益严苛。与此同时，用户满意度从4.5分降至4.2分（满分5分），表明用户对电商平台的期望与实际体验之间的差距正在扩大。本次调
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