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门诊部便民措施

全体医务人员坚决贯彻“以病人为中心”、全心全意为病人服务的宗旨，做好以下工作：

1、各科室医生、护士要热情、主动、耐心的解答病人提出的问题，要做到首问负责制。

2、门诊大厅设有导医咨询台，做好病人就诊指南、卫生宣教、健康指导、免费发放相关健康教育资料。

3、免费提供引用水和一次性水杯，为行为不便的老人、伤残患者提供轮椅就医（需要交押金或身份证）。

4、门诊大厅设有电子滚动屏，公布诊疗信息，公开物价，提供明细。

5、门诊提供免费电话，手机充电及借用针线、老花镜。

6、急诊或老年病人、重症或残疾患者优先就诊。在病人没有家属的陪同下，协助病人就诊、交费、检查、取药。

7、门诊各层大厅设投诉电话公示牌，方便病人与医院沟通。

8、成立门诊客户投诉接待室，负责接待来访病人及家属，协调、处理纠纷、投诉、建议、表扬等。

9、本院开展预约门诊，预约方式：电话预约和现场预约（门诊医师预约病人下次就医时间、住院医师在病人出院当天预约下次来门诊复诊时间）。