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商品退回处理协议

买方（消费者/客户）：[买方姓名/公司名称]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]，联系地址：[地址]，联系电话：[电话号码]。

卖方（商家/供应商）：[公司名称]，统一社会信用代码：[号码]，联系地址：[地址]，联系电话：[电话号码]。

鉴于买方与卖方于[日期]就购买[商品名称]（订单号：[订单号]）达成购买合同，现双方根据相关法律法规及购买合同约定，就该商品退回处理事宜，达成如下协议：

第一条退货适用范围

1.1本协议适用于买方购买的商品[商品名称]，商品原包装、配件、说明书等齐全，且不影响二次销售的情况下。

1.2以下商品根据国家相关法律法规及本协议约定，不得退回：

(1)定制商品；

(2)鲜活易腐商品；

(3)个人护理用品（如已使用）；

(4)数字内容商品（如软件、电子书、影音资料等）；

(5)其他明确标示为“最终销售”且符合法律规定的商品。

1.3如商品存在《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定情形之外的、非因卖方原因导致的质量问题或与描述严重不符，可依据本协议约定退货。

第二条退货原因与条件

2.1买方可在收到商品之日起[天数，例如：七]日内，因以下原因申请退货：

(1)商品存在严重影响使用的质量问题；

(2)商品外观、配件、说明书等与卖方描述或承诺不符；

(3)卖方错发、漏发商品；

(4)其他经双方协商一致同意退货的情形。

2.2买方因个人原因改变主意，非基于商品存在质量问题或卖方责任，原则上不得退货，但双方另有约定的除外。

第三条退货时限

3.1买方应在收到商品之日起[天数，例如：七]日内，符合本协议第二条约定条件并希望退货的，应向卖方提出书面退货申请。

3.2退货申请期限自买方签收商品之日或商品送达之日（以较晚者为准）起算。

第四条退货流程与操作

4.1买方申请退货：买方需通过[方式，例如：电话、电子邮件、在线客服系统]向卖方提出退货申请，并按要求提供订单号、商品名称、退货原因及相应的证明材料（如商品照片、视频等）。

4.2卖方审核：卖方将在收到买方退货申请后[天数，例如：三个]工作日内进行审核，并将审核结果通知买方。

4.3退货地址与方式：卖方指定退货邮寄地址为：[完整地址]。退货运输费用由卖方承担。买方需将符合约定条件的退货商品使用[方式，例如：快递公司]寄回，并保留好快递单据以备查验。快递费用请直接由卖方支付。

4.4包装要求：退货商品应保持原包装完整，所有配件、附件、说明书等随货一同寄回。易碎品等需按原包装妥善保护。

第五条货物检验与确认

5.1卖方收到买方寄回的商品后，将在[天数，例如：五]个工作日内进行检验，以核实退货原因及商品状况。

5.2卖方检验结果将以[方式，例如：电子邮件、短信]通知买方。如检验结果符合退货条件，则进入退款或换货环节；如不符合，将说明理由，并按买方要求或规定处理。

第六条退款处理

6.1经确认符合退货条件的，卖方将在检验合格后[天数，例如：七个]工作日内，按照原支付方式将货款退还给买方。

6.2退款金额将扣除商品本身价格、双方已实际承担的合理运输费用（如有）、以及因退货产生的必要处理费用（如有）后计算。如因买方原因导致商品价值贬损，贬损部分应合理扣除。

6.3卖方将提供[方式，例如：银行转账凭证照片]等作为退款凭证。

第七条换货安排

7.1如买方选择换货，卖方将在确认收到退货并检验合格后，尽快安排发出新的商品。

7.2换货商品的运输费用由卖方承担。如新发商品在运输途中发生意外，风险由卖方承担。

第八条双方权利与义务

8.1买方权利与义务：

(1)有权在符合本协议约定的条件下申请退货；

(2)有义务按照约定提供退货申请及证明材料；

(3)有义务配合卖方进行退货检验；

(4)有义务妥善包装并寄回退货商品，承担寄回过程中的意外风险（如因包装不当造成的损坏）。

8.2卖方权利与义务：

(1)有权审核买方的退货申请；

(2)有义务在收到退货后及时进行检验；

(3)有义务在符合约定条件下及时处理退款或换货；

(4)有义务承担退货运输费用；

(5)有义务将审核结果和处理进度及时通知买方。

第九条费用承担

9.1买方退回商品的运输费用由卖方承担。卖方承担的运输费用以实际产生的、合理的、与退货直接相关的快递费用为限。

9.2换货商品的运输费用由卖方承担。

9.3除运输费用外，因退货产生的其他费用（如检验费、鉴定费等）由责任方承担，如无责任方，则由买方承担。

第十条违约责任

10.1若卖方无故拒绝符合条件的退货申请，或无正