职场沟通心理学实战演练班.pptxVIP

第一章职场沟通心理学：从入门到精通第二章跨部门沟通：打破组织壁垒的心理学密码第三章上司沟通：赢得信任与晋升的心理学策略第四章下属沟通：激发潜能的心理学杠杆第五章跨文化沟通：全球化时代的心理调适第六章沟通危机处理：从冲突到转机的心理学艺术1

01第一章职场沟通心理学：从入门到精通

第1页：引入——沟通障碍的普遍性与成本沟通心理学的意义通过心理学原理改善沟通效果，提升职场竞争力数据支撑：沟通效率与成本麦肯锡调研显示，有效的内部沟通可使员工生产力提升20%，离职率降低18%。哈佛大学研究指出，职场冲突中65%源于误解而非实际矛盾学员痛点：沟通困境的具体表现许多学员反馈“明明说得很清楚，对方还是理解错误”“会议中不敢发言怕说错”等典型沟通困境沟通障碍的类型信息不对称、认知偏差、情绪干扰、文化差异等沟通障碍的影响效率降低、团队分裂、客户满意度下降、员工离职率上升3

第2页：分析——职场沟通的心理机制沟通心理学模型沟通链模型、信息场理论等如何解释沟通过程非语言信号解析微表情、身体距离、语速变化等非语言信号如何传递真实意图认知心理学理论格式塔理论、认知负荷理论等如何解释沟通过程中的心理现象情绪心理学影响情绪如何影响沟通效果，以及如何管理情绪提升沟通效果社会心理学因素从众心理、群体压力等如何影响职场沟通4

第3页：论证——沟通策略的心理学原理沟通心理训练如何通过心理训练提升沟通能力，如冥想、角色扮演等沟通效果评估如何评估沟通效果，以及如何根据评估结果调整沟通策略沟通心理案例通过具体案例展示沟通策略的应用效果5

第4页：总结——建立沟通心理账户心理账户的评估如何评估沟通心理账户的余额，以及如何进行调整心理账户的案例通过具体案例展示心理账户的应用效果心理账户的长期发展如何通过长期努力建立积极的沟通心理账户6

02第二章跨部门沟通：打破组织壁垒的心理学密码

第5页：引入——跨部门沟通的普遍性与成本学员痛点：跨部门沟通的具体问题跨部门沟通的类型许多学员反馈“研发部只关心技术指标，不搭理我们的市场需求”“财务部审批永远说‘不’”等信息传递、资源协调、决策制定等8

第6页：分析——跨部门沟通的心理成因权力距离理论社会认同理论不同文化背景下的权力距离差异如何影响跨部门沟通群体身份认同如何影响跨部门沟通的意愿和效果9

第7页：论证——跨部门沟通的心理学破解方案跨部门沟通心理案例通过具体案例展示跨部门沟通策略的应用效果沟通适配矩阵根据不同部门组合选择合适的沟通工具和策略心理工具箱文化雷达图、情感翻译法、非语言补偿等工具的具体应用沟通心理训练如何通过心理训练提升跨部门沟通能力沟通效果评估如何评估跨部门沟通效果，以及如何根据评估结果调整沟通策略10

第8页：总结——构建跨部门心理契约在团队建设、绩效评估、客户沟通等场景中的应用心理契约的评估如何评估跨部门沟通心理契约的履行情况，以及如何进行调整心理契约的案例通过具体案例展示心理契约的应用效果心理契约的应用11

03第三章上司沟通：赢得信任与晋升的心理学策略

第9页：引入——上司沟通的普遍性与成本上司沟通的障碍权力距离、沟通风格差异、信息不对称等提升工作效率、建立信任关系、获得职业发展机会许多学员反馈“员工总是不理解我的意图”“不敢向上级提加薪”“邮件得不到及时回复”等指令式沟通、反馈式沟通、支持式沟通等上司沟通的重要性学员场景：上司沟通的具体问题上司沟通的类型13

第10页：分析——上司沟通的心理成因上司沟通的心理策略如何通过心理策略改善上司沟通效果权力距离理论不同文化背景下的权力距离差异如何影响上司沟通社会认同理论群体身份认同如何影响上司沟通的意愿和效果沟通心理学模型沟通链模型、信息场理论等如何解释上司沟通过程跨文化沟通因素不同文化背景下的沟通风格差异如何影响上司沟通14

第11页：论证——上司沟通的心理学破解方案上司沟通心理案例通过具体案例展示上司沟通策略的应用效果沟通策略的实践应用如何根据上司的沟通风格调整沟通策略，如控制型、宏观型、亲民型等心理工具箱文化雷达图、情感翻译法、非语言补偿等工具的具体应用沟通心理训练如何通过心理训练提升上司沟通能力沟通效果评估如何评估上司沟通效果，以及如何根据评估结果调整沟通策略15

第12页：总结——建立心理安全感行动指南心理安全感的应用请设计一次针对下属的“沟通心理建设”培训方案在团队建设、绩效评估、客户沟通等场景中的应用16

04第四章下属沟通：激发潜能的心理学杠杆

第13页：引入——下属沟通的普遍性与成本下属沟通的类型指令式沟通、反馈式沟通、支持式沟通等下属沟通的障碍权力距离、沟通风格差异、信息不对称等下属沟通的重要性提升工作效率、建立信任关系、获得职业发展机会18

第14页：分析——下属沟通的心理成因沟通心理学模型沟通链模型、信息场理论等如何解释下属