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医院绩效薪酬与患者满意度联动服务合同

合同编号：__________

医院绩效薪酬与患者满意度联动服务合同

第一章总则

第一条合同目的

本合同旨在通过建立医院绩效薪酬与患者满意度之间的联动机制，提升医疗服务质量，增强患者满意度，促进医院可持续发展。

第二条合同主体

甲方：[医院名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[医院地址]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

乙方：[患者满意度调查机构]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[机构地址]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

第三条合同依据

本合同依据《中华人民共和国劳动合同法》、《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》及相关法律法规制定。

第四条合同期限

本合同有效期为[年数]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。合同期满前[月数]个月，双方可协商续签。

第二章患者满意度调查

第五条调查内容

乙方向甲方提供患者满意度调查服务，调查内容包括但不限于：

（一）医疗服务质量；

（二）医患沟通情况；

（三）医疗环境设施；

（四）收费透明度；

（五）患者投诉处理机制。

第六条调查方式

乙方可采用以下方式开展患者满意度调查：

（一）问卷调查；

（二）面对面访谈；

（三）电话回访；

（四）网络平台调查。

第七条调查周期

患者满意度调查每季度开展一次，调查结果应及时反馈给甲方。

第三章绩效薪酬联动机制

第八条薪酬构成

甲方的绩效薪酬由基本工资、岗位津贴、绩效奖金、患者满意度奖金四部分构成。

第九条绩效考核指标

甲方的绩效考核指标包括以下内容：

（一）医疗服务质量指标；

（二）患者满意度指标；

（三）医德医风指标；

（四）工作效率指标。

第十条患者满意度权重

患者满意度指标在绩效考核中的权重为[百分比]%，具体分配如下：

（一）医疗服务质量：[百分比]；

（二）医患沟通：[百分比]；

（三）医疗环境：[百分比]；

（四）收费透明度：[百分比]；

（五）投诉处理：[百分比]。

第十一条绩效奖金计算

绩效奖金根据绩效考核结果计算，计算公式如下：

绩效奖金=绩效考核得分×绩效奖金系数。

第四章双方权利与义务

第十二条甲方的权利与义务

（一）甲方有权要求乙方按照合同约定开展患者满意度调查；

（二）甲方有权根据调查结果调整绩效考核指标及权重；

（三）甲方应按时足额支付绩效薪酬；

（四）甲方应提供必要的调查条件及配合乙方工作。

第十三条乙方的权利与义务

（一）乙方有权按照合同约定获取患者满意度调查数据；

（二）乙方应确保调查结果的客观、公正；

（三）乙方应按时向甲方反馈调查结果；

（四）乙方应保护患者隐私，不得泄露患者个人信息。

第五章费用承担

第十四条调查费用

乙方开展患者满意度调查的费用由甲方承担，具体费用包括：

（一）调查人员费用；

（二）调查工具费用；

（三）数据分析费用。

第十五条费用结算

调查费用每季度结算一次，甲方应在收到乙方费用清单后[天数]日内支付。

第六章违约责任

第十六条违约情形

（一）甲方未按时支付绩效薪酬的，应支付违约金，违约金为未支付金额的[百分比]%；

（二）乙方未按时反馈调查结果的，应支付违约金，违约金为合同总金额的[百分比]%；

（三）任何一方泄露对方商业秘密的，应承担赔偿责任。

第十七条赔偿责任

违约方应赔偿守约方因此遭受的损失，包括直接损失和间接损失。

第七章争议解决

第十八条争议解决方式

双方因本合同产生的争议，应协商解决；协商不成的，可向[仲裁委员会名称]申请仲裁或向[法院名称]提起诉讼。

第八章合同解除

第十九条解除条件

（一）经双方协商一致，可以解除本合同；

（二）一方严重违约，守约方有权解除合同。

第九章附则

第二十条合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

第二十一条合同份数

本合同一式[份数]份，甲方执[份数]份，乙方执[份数]份，具有同等法律效力。

第二十二条附件

本合同附件包括：

（一）患者满意度调查问卷模板；

（二）绩效考核指标体系。

（以下无正文）

###特殊应用场景及相关说明

####场景一：公立医院改革与绩效考核试点

**应用场合说明：**

在公立医院综合改革试点中，政府要求医院建立以患者满意度为核心的绩效评价体系，将满意度调查结果直接与医务人员的薪酬、晋升挂钩。此时，本合同可作为公立医院与第三方满意度调查机构合作的基础框架，重点突出患者满意度在绩效考核中的强制权重，并需结合国家卫健委的《公立医院绩效考核办法》进行条款调整。

**需要注意的条款及修正：**

1.**修正第九条绩效考核指标**

-原条款：患者满意度指标权重为[百分比]%

-修正为：患者满意度指标权重不低于公立医院绩效考核标准的[具体百分比]%，具体权重需在政府监管部门指导下确