销售套路话术.pptxVIP

时间：2025.汇报人：PPT销售套路话术

-应对顾客冷淡反应引导顾客体验产品应对顾客不信任处理闲逛顾客干扰打造独特销售氛围借助口碑营销多渠道销售策略关注顾客需求变化加强产品知识培训目录营造积极的工作氛围实施个性化销售策略总结与复盘销售过程

Id应对顾客冷淡反应

应对顾客冷淡反应错误示范直接放弃沟通或被动等待正确策略缓解压力：先认同顾客随便看看的行为，如买不买没关系，可以先了解一下引导互动：通过提问转移注意力，如您更喜欢深色还是浅色？主动推荐：以热销款吸引兴趣，如这款新品卖得非常好，我带您看看

Id处理同行者否定意见

处理同行者否定意见错误示范反驳同行者或忽视其意见正确策略赞美同行者：如您对朋友真用心，请教您觉得哪里不合适？联合建议：将同行者转化为盟友，如我们一起帮您朋友挑选更适合的间接说服：通过认可同行者专业性，增强信任感

Id顾客犹豫不决时的推动技巧

顾客犹豫不决时的推动技巧错误示范强行施压或消极放弃正确策略延长留店时间：多介绍几款产品供对比，如您可以多比较，考虑更全面挖掘顾虑：直接询问您主要考虑哪方面？我可以补充说明限时利益：强调稀缺性，如这款库存不多，现在买很划算

Id引导顾客体验产品

引导顾客体验产品错误示范机械推荐或缺乏专业引导正确策略激发兴趣：用赞美和热销氛围吸引，如您眼光真好，这是我们的爆款坚定引导：肢体语言配合，如衣服不试穿看不出效果，这边请处理拒绝：真诚询问原因，如是否我的介绍有问题？您更喜欢什么风格？

Id消除特价商品质量疑虑

消除特价商品质量疑虑错误示范空洞保证或否定顾客担忧正确策略共情+解释：如您的顾虑我理解，但特价品和正价质量完全一致强化信任：用店铺经营时长背书，如我们靠老顾客口碑，不会冒险卖次品利益强调：突出性价比，如现在买能省元，非常划算

Id应对顾客不信任

应对顾客不信任错误示范争辩或消极回应正确策略幽默化解：如我是卖瓜的，但瓜不甜您会回来找我，我何必自找麻烦？事实佐证：提供试用或数据支持，如您亲自试试就知道效果长期承诺：强调售后服务，如七天无理由退换，您放心购买

Id顾客需家人确认的应对

顾客需家人确认的应对错误示范贬低顾客决策能力或施压正确策略肯定细心：如您考虑周到，但这款确实适合，您担心哪方面呢？情感打动：如家人收到这份惊喜会更感动，不满意可随时调换降低风险：提供退换保障，消除后顾之忧

Id处理闲逛顾客干扰

处理闲逛顾客干扰错误示范攻击闲逛者或慌乱解释正确策略快速转移：礼貌支开闲逛者，如您今天想看看什么？聚焦主顾：强化主顾信心，如鞋子合脚只有自己知道，这款特别适合您弱化分歧：如每个人喜好不同，关键是您满意

Id顾客转身离开的挽留技巧

顾客转身离开的挽留技巧错误示范抱怨或降价乞求正确策略自我反思：如可能我没介绍清楚，您能告诉我需求吗？我重新推荐谦卑求助：如请您指点哪里不满意，帮我改进工作重新挖掘需求：针对性调整推荐方案

Id应对货品太少的异议

应对货品太少的异议错误示范辩解或敷衍回应正确策略转化劣势：强调精品策略，如款式少但每款都是精选精准推荐：根据顾客需求引导，如这几款特别适合您，我详细介绍预留线索：如新货下周到，方便留个联系方式优先通知您吗？

Id激发顾客购买欲望的技巧

激发顾客购买欲望的技巧错误示范过于夸大产品优点或无根据承诺正确策略强调产品特点：突出产品独特之处，如这款产品采用最新技术，使用更便捷展示产品优势：用实例说明产品优势，如这款产品已经过数万次测试，质量有保障情感营销：与顾客建立情感联系，如这款产品是热销款，很多人都喜欢

Id运用顾客见证促成交易

运用顾客见证促成交易错误示范忽略或未充分运用顾客见证正确策略引用满意评价：如之前顾客也选了这款，他说使用效果非常好展示成功案例：具体讲述之前顾客购买后的情况主动寻求见证：邀请顾客分享购买后的感受

Id利用限时优惠活动推动销售

利用限时优惠活动推动销售错误示范不强调活动时间或优惠力度不足正确策略强调优惠时间：如活动仅剩最后几天，错过就要等明年了突出优惠力度：如现在购买能享受半价优惠，非常划算引导快速决策：如机会难得，现在买更划算，您怎么决定呢？

Id与顾客建立长期关系

与顾客建立长期关系错误示范只关注一次交易而不考虑后续服务正确策略提供优质服务：如有任何问题随时联系我，我会尽快帮您解决建立个人联系：与顾客建立良好关系，如希望您下次来还能找我定期回访：定期询问顾客使用情况或提供新品推荐

Id应对顾客的讨价还价行为

应对顾客的讨价还价行为错误示范直接拒绝或大幅降价正确策略强调价值：如这款产品物超所值，您可以考虑它的品质和设计提供小优惠：如考虑到您的需求，我可以给您一个小优惠强调市场行情：如这个价格已经是市场最低价了

Id增强顾客信任的售后服务策略

增强顾客信任的售后服务策略错误示范忽视售后服务或对售后问题处理不当正确策略提供售后保障：如