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学生心理健康辅导与干预制度

引言：随着社会竞争的加剧和个体压力的增大，学生心理健康问题日益凸显。为构建健康、和谐的学习环境，提升学生心理健康水平，特制定本制度。本制度旨在明确心理健康辅导与干预的责任主体、工作流程、权限分配及考核标准，确保辅导工作的规范化和有效性。适用范围涵盖全体学生，核心原则包括预防为主、专业指导、保密优先、协同合作。通过系统化的制度设计，推动心理健康辅导与干预工作常态化、科学化，为学生成长成才提供有力保障。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门作为学校组织架构中的专业支持单元，承担学生心理健康筛查、危机干预、咨询辅导及预防教育等核心职能。与其他部门如教务处、宿管中心等保持常态化协作，通过联席会议、信息共享机制等方式，形成工作合力。部门需定期参与跨部门培训，确保服务内容与学校整体发展战略保持一致。

（二）核心目标：短期目标聚焦基础服务体系建设，包括建立学生心理档案、完善危机干预预案，年内实现重点区域心理辅导覆盖率达90%。长期目标则是构建动态评估与持续改进机制，五年内将学生心理问题检出率降低15%，形成专业化、精细化的辅导模式。所有目标均与学校人才培养战略深度绑定，通过心理健康工作的优化，间接提升教育质量与学生满意度。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：部门采用三级管理模式，首层为总监领导下的业务团队，设危机干预组、咨询辅导组、预防教育组三个专业方向。二层为各组长的项目协调岗，负责跨组协作与资源调配。三层为驻点辅导员，分布于各教学楼宇，承担日常筛查与初步介入任务。汇报关系上，总监向分管副校长直接负责，重大决策需经校领导审批。关键岗位职责边界通过岗位说明书明确，避免职能交叉或空白。

（二）人员配置：部门初期编制X人，其中心理咨询师占比60%，均需持有国家认证资质。另设行政支持X人，负责文书管理、设备维护等事务。招聘采用“笔试+实操考核”双轨制，重点考察临床技能与沟通能力。晋升机制以年度考核结果为依据，表现优异者可向督导级岗位发展。轮岗周期设定为每两年一次，优先安排驻点辅导员轮换至各组，促进业务交叉学习。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：标准化操作体现在全流程闭环管理中。例如，危机干预需遵循“接报→评估→分级→处置→回访”五个节点，每个节点均有明确时效要求。采购审批需经部门负责人初审→财务部核查→校长复核三级签字，确保资源使用的合规性。项目周期以季度为单位，每个季度首月召开启动会，中月进行中期评审，末月组织结项验收，形成标准化文档链。

（二）文档管理：文件命名采用“年份-项目类别-编号”三级体系，如“202X-危机干预-001”。电子文档存储于专用服务器，设置三级权限：组长可查阅本组文件，总监可调阅所有档案，技术负责人负责数据备份。纸质文件需存档三年，涉密资料实行加密锁管理。会议纪要需包含会议时间、参会人员、决议事项及责任人，通过内部系统分发给相关方。报告模板统一为“问题→分析→措施→反馈”四段式结构，每月5日前提交上月工作总结。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：日常工作中，驻点辅导员对轻度心理问题具有直接处置权，如建议休学调整。但涉及转介、药物干预等重大事项，需上报总监审批。紧急决策流程特设绿色通道，危机干预组在确认存在高风险行为时，可先行采取保护性措施，事后补办审批手续。授权范围以书面形式明确，每年更新一次。

（二）会议制度：每周召开例会，由总监主持，各组长及行政支持必须参加。季度战略会邀请分管副校长及跨部门代表参与，讨论议题需提前一周发布。决策记录需形成会议纪要，采用“事项编号→决策内容→责任部门→完成时限”四要素记录法。决议执行情况通过系统追踪，未按时完成的需在下次会议说明理由。重大决议需在24小时内通过邮件同步至所有成员。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：采用KPI与行为指标结合的评价体系。咨询辅导组以“首问解决率”和“复访率”为核心指标，预防教育组重点考核活动参与人数与满意度。评估周期分为月度自评、季度上级评估、年度综合评定三个层级。数据采集通过在线问卷、系统记录及第三方观察组合进行，确保客观性。

（二）奖惩措施：超额完成季度目标者可享受年度奖金，金额与超额比例挂钩，最高不超过基本工资的30%。连续三年考核优秀的辅导员可优先晋升督导，或获得国内外专业培训机会。违规行为分为三级处理：轻微违规进行谈话提醒，严重违规如泄露隐私需扣罚绩效；特别重大事件将移交专门委员会处理，确保制度严肃性。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：所有工作须参照《X保护法》及行业标准，特别是涉及个人信息时，需获得学生书面授权。每年6月开展合规培训，内容涵盖隐私保护、危机处理等模块。部门需设立合规监察岗，定期检查流程执行情