2026年业务顾问的考核指标与评价标准.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年业务顾问的考核指标与评价标准

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

背景：某科技公司2026年业务顾问考核，结合数字化转型和区域市场特点设计。

1.在长三角地区推广SaaS服务时，业务顾问最应关注的客户痛点是？

A.数据安全合规性

B.传统ERP系统升级成本

C.员工操作培训难度

D.供应链金融需求

2.某制造企业客户对业务顾问提出“如何提升销售团队效率”的需求，顾问应优先推荐哪种工具？

A.CRM客户管理软件

B.远程协作平台

C.供应链优化系统

D.虚拟办公设备

3.在珠三角某中小企业推广云存储服务时，业务顾问应强调的核心优势是？

A.高端技术架构

B.低成本灵活付费

C.全球数据中心布局

D.AI智能归档功能

4.针对京津冀地区政府客户的采购需求，业务顾问应重点准备哪种材料？

A.行业白皮书

B.政府采购合规证明

C.成本效益分析表

D.用户案例视频

5.某客户反馈“业务顾问响应速度慢”，最有效的改进措施是？

A.增加会议频率

B.优化内部沟通流程

C.提升产品培训时长

D.调整客户分级标准

6.在东南亚市场拓展业务时，业务顾问应优先考虑哪种销售策略？

A.价格战促销

B.本地化语言支持

C.线下展会推广

D.大客户直接攻关

7.某客户投诉“合同条款不清晰”，业务顾问应采取哪种行动？

A.直接拒绝客户要求

B.调整自身销售风格

C.重新审核合同条款

D.延期合同签订

8.在成都某餐饮企业推广POS系统时，顾问应强调的核心功能是？

A.多渠道支付整合

B.智能排桌管理

C.员工绩效考核

D.营业数据分析

9.某客户提出“如何降低运营成本”的需求，业务顾问应优先推荐哪种方案？

A.自动化流程工具

B.员工降本培训

C.资源共享计划

D.高效办公设备

10.在武汉某物流企业推广TMS系统时，顾问应突出哪种优势？

A.运费计算精准度

B.多温层运输支持

C.路径规划优化

D.第三方平台对接

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

背景：结合西部大开发政策，某能源企业2026年业务顾问考核。

1.在西北地区推广智慧电网解决方案时，业务顾问需准备哪些材料？

A.能源政策解读报告

B.同行业案例对比

C.技术可行性分析

D.环保认证证书

2.某客户反馈“服务响应不及时”，业务顾问应从哪些方面改进？

A.优化SLA服务协议

B.增加本地化服务团队

C.推广自助服务工具

D.调整客户分级标准

3.在西南某农业企业推广ERP系统时，顾问应重点解决哪些问题？

A.农产品溯源管理

B.多级库存控制

C.农资采购优化

D.智能灌溉调度

4.某客户提出“如何提升线上销售转化率”，业务顾问可推荐哪些策略？

A.个性化营销工具

B.社交媒体推广

C.客服实时聊天系统

D.促销活动设计

5.在内蒙古某矿业企业推广5G专网服务时，顾问应强调哪些优势？

A.低延迟传输

B.远程设备监控

C.大数据采集能力

D.高可靠性保障

三、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

背景：结合长三角制造业数字化转型趋势。

1.简述业务顾问在客户需求调研阶段应采取的步骤。

2.针对某制造业客户推广MES系统时，顾问应如何设计演示方案？

3.如何应对客户提出的“价格过高”异议？

四、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

背景：结合粤港澳大湾区跨境业务场景。

1.某客户在广东总部使用系统，但在香港分公司遇到数据同步延迟问题，顾问应如何排查和解决？

2.某客户提出“希望系统支持澳门币结算”，顾问应从哪些角度评估需求可行性？

五、情景模拟题（共1题，15分）

背景：结合乡村振兴战略，某农业科技公司2026年业务顾问考核。

情景：某中部地区农户合作社希望引入智慧农业系统，但预算有限，且对新技术接受度低。作为业务顾问，请设计一套沟通方案，包括：

（1）如何评估客户真实需求？

（2）如何解决农户对技术的顾虑？

（3）推荐哪种低成本的解决方案？

答案解析

一、单选题答案与解析

1.A

-解析：长三角地区企业更关注数据安全合规，特别是金融、医疗等行业，符合区域监管要求。

2.A

-解析：销售团队效率核心在于客户关系管理，CRM能解决线索跟进、销售预测等问题。

3.B

-解析：中小企业核心诉求是成本可控，灵活付费模式符合其预算需求。

4.B

-解析：政府客户采购需严格符合政策，合规证明是必要材料。

5.B

-解析：响应速度慢源于内部流程不畅，需优化而非单纯增加人力。

6.B

-解析：东南亚市场需本地化支持，语言和习俗差异直接影