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某汽车租赁公司短租服务提升方案

第一章总则

第一条制定目的

为适应汽车租赁行业高质量发展需求，提升短租服务标准化、专业化水平，强化客户体验与品牌竞争力，规范短租业务全流程操作，切实解决当前服务效率、车辆保障、响应速度等环节存在的痛点，特制定本方案。

第二条适用范围

本方案适用于公司全国范围内所有短租业务（租期1日至30日），涵盖线上预订、线下取还车、车辆维护、客户服务等全环节，以及总部、区域分公司、直营门店等各级业务单元。

第三条基本原则

1.客户导向：以客户需求为核心，优化服务流程，提升响应速度，确保“便捷、可靠、暖心”的服务体验。

2.标准统一：制定全流程操作规范，实现跨区域、跨门店服务标