云网大练兵技能理论试卷(附答案).docVIP

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云网大练兵技能理论试卷(附答案)

一、判断题

1.装维人员应主动询问客户需求。

对

解析：主动询问客户需求是提供优质服务的基础，有助于了解客户真实需求并提供针对性解决方案。

2.装维人员可以随意放置工具。

错

解析：工具应规范放置，避免造成安全隐患或损坏客户物品，体现专业素养。

3.服务礼仪提升是实现服务质量与客户信赖双提升的必然要求。

对

解析：良好的服务礼仪能提升客户体验，增强客户对服务人员的信任感，是服务质量的重要组成部分。

4.光纤弯曲半径可小于30mm，只要信号能通过即可。

错

解析：光纤弯曲半径过小会导致信号衰减和光纤损伤，应遵循标准要求，

该用户很懒，什么也没介绍

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