DB3706_T43-2020_烟台市旅游公共服务中心等级划分及评定规范_烟台市 conv.docxVIP

ICS03.200

CCSA00

DB3706

烟 台 市 地 方 标 准

DB3706/T43—2020

代替DB3706/T43-2015

烟台市旅游公共服务中心等级划分及评定规范

DB3706/T43—2020

前 言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。

本文件代替DB3706/T043-2015《烟台市旅游公共服务中心等级划分及评定》。与DB3706/T043-2015

相比，除结构调整和编辑性修改外，主要技术变化如下：

----将“中、英、日、韩四种文字标识和名称”更改为“中、英文字为主，中文与英、日、韩文字根据实际需求搭配使用”（见4.4）；

----删除了“电话咨询系统应与烟台旅游服务热线12301相连接，并具备录音功能”（见2015年版的5.1.2.1-e）、5.2.2.1-e)）和“设有公用电话，并具备国际、国内直拨功能”（见2015年版的5.1.2.1-j）、

5.2.2.1-j））；

----更改了提供旅游线路的数量（见5.2.1.3.7、5.2.2.3.7）；更改了人员配置的数量（见5.2.1.15、

5.2.2.14）；更改了“以印刷品、照片、实物的形式展示本地特色的旅游商品和文创产品并有明显的标识或文字提示。”（见5.2.1.6、5.2.2.5、5.3.1.5、5.3.2.5）；更改了评定程序的内容（见6）等；

----增加了停车场面积（见5.2.1.10.1、5.2.2.9.1）；增加了日均客流量的数量指标（见5.2.1.3.7、

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烟台市旅游公共服务中心等级划分及评定规范

范围

本文件规定了烟台旅游公共中心的名称与标志、等级划分及评定要求、评定程序的内容。

本文件适用于烟台市市域范围内经过注册设立的为游客提供旅游信息、咨询与集散服务的机构，包括政府及文化和旅游企业设置的旅游集散中心和旅游咨询中心。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749 生活饮用水卫生标准

GB7258 机动车运行安全技术条件

GB/T10001.1

GB/T10001.2

标志用公用信息图形符号标志用公共信息图形符号

第1部分：通用符号

第2部分：旅游休闲符号

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1 中文名称

中文名称为旅游集散中心,旅游咨询中心。

2 外文名称

英文名称为：TouristTransportationCenter,TouristInformationCenter

韩文名称为：??????，??????

日文名称为：観光集散センター，観光情報センター

3 名称规范

.1 旅游集散中心名称

各级政府部门设立或与企业合作设立的旅游集散中心，可用“××（市、县、区）旅游集散中心”的名称，只使用市（县、区）名称，其中（市、县、区）可省去，如“蓬莱旅游集散中心”。企业设立的旅游集散中心，应用“××（企业名称缩写）旅游集散中心”的名称，如“烟台交运旅游集散中心”。

.2 旅游咨询中心名称

各级政府部门设立或与企业合作设立的旅游咨询中心，可用“××（市、县、区）旅游咨询中心”的名称，只使用市（县、区）名称，其中（市、县、区）可省去，如“莱山旅游咨询中心”。

4.4 标志应用

应使用统一的标志，应在旅游集散中心和旅游咨询中心建筑物正门、侧面或顶部等醒目位置设立文

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.1.6 设置必备的紧急救助设备，配备急救包、常用药品等医疗用品；提供急救呼叫系统和简单的医疗急救服务。

.1.7 设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施。

.1.8 例行消毒，预防传染性疾病的产生并控制其传播。

1.2 功能分区及服务内容

应设有咨询售票区、行政管理区、自助服务区、展示销售区、候车休息区、休闲服务区、失物招

领

区、停车场、重点人群休息室、物品寄存区、公共厕所等主要功能区；设置咨询服务、集散服务、预订服务、自助服务、投诉服务、医疗急救服务及其他服务功能；配套语言播报系统。

1.3 咨询售票区

.3.1 位置明显，布局合理，环境干净、整齐，容量应能满足游客接待量。

.3.2 应设置分布示意图、设施与服务位置指引标志、无障碍标志、游客须知、注意事项、安全

疏散指示图等相应的