DB3706_T44—2023_公共创业服务规范_烟台市 conv.docxVIP

ICS03.040

CCSA12

3706

烟 台 市 地 方 标 准

DB3706/T44—2023

代替DB3706/T044-2016

公共创业服务规范

DB3706/T44—2023

前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则规定起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的

本文件代替DB3706/T044-2016《烟台市公共创业服务规范》，与DB3706/T044-2016相比，除编辑性修改外，主要技术变化如下：

——修改了公共创业服务（见3.1，2016版3.2）；

——修改了公共创业服务机构（见3.2，2016版3.3）；

——删除了术语和定义创业者（见2016版3.1）；

——删除了咨询服务流程（见2016版4.1.2）；

——删除了项目服务流程（见2016版4.2.2）；

——删除了创业培训流程（见2016版4.3.2）；

——删除了开业指导流程（见2016版4.4.2）；

——删除了创业担保贷款流程（见2016版4.5.2）；

——删除了创业补贴流程（见2016版4.6.2）；

——删除了孵化服务流程（见2016版4.7.2）；

——删除了创业专家顾问服务流程（见2016版4.8.2）；

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公共创业服务规范

范围

本文件规定了烟台市公共创业服务内容与要求、服务保障、监督评价与改进等方面的内容。本文件适用于烟台市各级公共创业服务机构开展的创业服务活动。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的

引

用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19012

GB/T40762

质量管理顾客满意组织投诉处理指南政务服务满意度评价规范

术语和定义

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4.2.2 要求

根据创业人员的诉求，通过现场接待、电话答疑、网络咨询等方式为其提供政策解答等相关服务。

3 项目服务

.1 内容

开展项目征集、评估、推介与查询、管理、后续跟踪等相关服务。

.2 要求

4.3.2.1

4.3.2.2

4.3.2.3

采取社会公开征集、创业成功者提供或其他途径征集创业项目。

组织创业专家开展项目和市场调研、可行性分析、风险评估、投资效益预测等。

通过创业项目展示、创业网站、信息栏等形式，进行创业项目推介服务；建立创业项

目库，为有创业愿望的劳动者提供创业项目信息查询服务。

2.4 应对项目进行分类管理，定期进行维护、更新。

2.5 应对创业人员选用的创业项目定期进行跟踪回访。

4.4 创业培训

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.1 内容

为符合条件的创业人员和小微企业提供规定额度内的创业担保贷款及贴息服务。

.2 要求

4.6.2.1 基层公共创业服务机构对创业人员提交的申请材料进行审核，符合条件的移交承办担保机构或经办银行。

4.6.2.2

4.6.2.3

4.6.2.4

担保机构或经办银行对申请项目进行考察论证，提出论证意见。经办银行应对通过论证的项目及时发放贷款。

经办银行定期向业务所属的区市公共就业人才服务机构提出贴息申请，符合条件的由

经办银行将贴息资金拨付给创业人员。

7 创业补贴

.1 内容

为符合条件的创业人员提供政策规定的创业补贴。

.2 要求

基层公共创业服务机构对创业人员提交的创业补贴申请材料进行审核，对审核通过的人员进行公示，公示无异议后，按规定标准将创业补贴拨付给创业人员。

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1 围绕政策支持、科技项目孵化、融资、市场监管注册、税费减免等创业服务，加强与创业服务相关部门的协同配合。

2 宜利用现代先进技术提高创业服务工作效率。

3 以国家和地方创业带动就业有关政策为导向，积极开展创业宣传。

4 配备满足工作需要的服务人员和场所。

监督、评价与改进

1 监督

.1 主动向社会公示服务内容、服务依据、服务流程、服务要求、投诉渠道等信息，维护服务对象的知情权和监督权。

.2 对公共创业服务实施内部监督和审核，并接受行政监督和社会监督。

.3 根据监督和审核结果，实施纠正或预防措施，提高社会满意度。

2 评价

.1 采取内部评价和外部评价相结合，开展以服务对象满意度测评为核心要素的服务质量评价。

.2 对服务对象的满意度测评按照GB/T40762实施。

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参 考 文 献

[1]中华人民共和国就业促进