气象服务业务规范执行.docx

研究报告

PAGE

1-

气象服务业务规范执行

一、总则

1.1适用范围

(1)本规范适用于各级气象服务机构提供的各类气象服务业务，包括气象预报、气候分析、灾害预警、农业气象、城市气象、交通气象等。无论服务对象为政府机构、企事业单位还是社会公众，均需遵守本规范的要求，确保气象服务的质量与效率。

(2)本规范涵盖了气象服务业务的各个环节，从信息收集、处理、分析到产品的制作、发布、传播，以及服务的安全保障、监督评估和持续改进等。所有参与气象服务业务的工作人员，包括预报员、技术支持人员、管理人员等，均应熟悉并执行本规范。

(3)本规范旨在规范气象服务业务的行为准则，提高气象服务的标准化水平，确保气象信息准确、及时、可靠，满足社会经济发展和人民生活需求。对于气象服务业务中的新技术应用、新服务模式探索等方面，也应参照本规范的相关要求，不断优化服务流程，提升服务水平。

1.2定义

(1)气象服务是指气象服务机构根据气象科学原理和技术手段，对气象信息进行收集、处理、分析和应用，为社会公众、政府部门、企事业单位等提供各类气象产品和服务的过程。

(2)气象产品包括气象预报、气候分析、灾害预警、农业气象、城市气象、交通气象等，形式多样，如文字报告、图表、图形、音频、视频等。

(3)气象服务业务涉及气象信息采集、处理、分析、制作、发布、传播等多个环节，要求各个环节紧密衔接，确保气象服务的连续性、准确性和及时性。

1.3原则

(1)本规范遵循科学性原则，气象服务业务应以气象科学为基础，依据气象规律，采用先进的科学技术手段，确保服务产品的准确性和可靠性。

(2)气象服务业务实施标准化管理，建立完善的业务流程和质量控制体系，确保气象服务的一致性和稳定性，提高服务效率和客户满意度。

(3)气象服务业务强调服务导向，以满足用户需求为导向，关注用户反馈，持续优化服务内容，提高服务质量和用户体验，确保气象服务在经济社会发展和人民生活中的重要作用。

二、气象服务业务管理

2.1业务规划

(1)业务规划是气象服务业务发展的基础，近年来，我国气象服务业务规划逐年增长，根据国家气象局统计数据，2020年全国气象服务业务收入达到120亿元，同比增长10%。以某省气象局为例，其业务规划中明确提出，到2025年，气象服务业务收入将突破50亿元，服务覆盖率达到95%以上。

(2)在业务规划中，气象服务部门需结合区域特点和社会需求，制定针对性的服务项目。例如，针对农业气象服务，某市气象局与当地农业部门合作，开发了农业气象灾害预警系统，通过大数据分析，实现了对农作物生长状况的实时监测和预警，有效降低了农业损失。

(3)业务规划还应关注新兴领域的拓展，如智慧城市建设、环保监测等。以某市气象局为例，其在业务规划中明确提出，将加强与城市规划、环保等部门的合作，共同推进智慧气象建设，预计到2023年，智慧气象相关业务收入将占气象服务总收入的20%。

2.2业务流程

(1)气象服务业务流程包括信息收集、处理、分析、制作、发布和反馈等多个环节。首先，信息收集环节通过地面气象站、卫星遥感、雷达观测等多种手段，实时获取气象数据。例如，某气象台每天收集超过5000个地面观测站的数据，以及多颗气象卫星的遥感图像。

(2)处理和分析环节是对收集到的原始数据进行清洗、校正、转换等预处理，并运用数值预报模型、统计模型等方法进行分析。以某气象服务中心为例，其利用全球数值预报模型GFS进行短期天气预报，通过每小时更新一次的全球数据，生成详细的天气预报产品。

(3)制作环节将分析结果转化为易于理解的服务产品，如文字报告、图表、图形等。在发布环节，通过官方网站、手机APP、社交媒体等多种渠道向用户发布。以某气象局为例，其通过官方网站和手机APP发布每日天气预报，同时，利用微信公众号等社交平台推送气象灾害预警信息，确保用户能够及时获取关键气象信息。在反馈环节，收集用户对服务的意见和建议，用于持续改进业务流程。

2.3质量控制

(1)质量控制是气象服务业务的核心环节，对于保障气象服务的准确性和可靠性至关重要。根据国家气象局发布的《气象服务质量管理规范》，气象服务产品的准确率应达到95%以上。以某气象台为例，其通过严格的内部质量控制流程，实现了连续五年预报准确率达到96.5%的佳绩。

(2)质量控制主要包括数据质量、产品质量和服务质量三个方面。在数据质量方面，气象服务机构需确保原始观测数据的准确性，如某市气象局建立了数据质量监控系统，对每日超过5000个地面观测站的数据进行实时监控，确保数据质量达到国家标准。在产品质量方面，某气象服务中心通过引入先进的数值预报模型，实现了对短期、中期、长期天气预报的精细化，其预报准确率提高了5个百分点。

(3)服务质量方面，