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医院导诊培训内容.pptx

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    医院导诊培训内容演讲人：XXX

    Contents目录01导诊角色认知02医院环境熟悉03沟通互动技能04服务标准规范05应急处置流程06培训评估方法

    01导诊角色认知

    职责定义与范围导诊人员需负责医院入口处的患者接待工作，根据患者主诉症状快速判断其应前往的科室，并合理分流至急诊、门诊或专科诊室，确保医疗资源高效利用。需熟练掌握医院各科室职能、专家坐诊时间、检查项目流程及费用标准等核心信息，为患者提供准确、清晰的咨询服务，减少患者因信息不对称产生的焦虑。当遇到突发疾病（如晕厥、大出血）患者时，需立即启动应急预案，协调医护人员实施抢救，同时维持现场秩序，避免二次伤害发生。熟悉医院建筑布局及无障碍通

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