优化催款催单流程与技巧.pdfVIP

催单（催合同）催款

一：主管打完配合后，销售人员5分钟后打过去：

“张经理，我是小张，我们买家部张经理的助理已经我，优秀企业的推荐已经给咱们批

复，他那边已经安排下去，要求我必须在今天下午跟您好协议和款项的事情，然后汇款

凭证交到他那，也就是说我必须在6点之前把汇款凭证交到他那，然后最终把优秀企业的名

额占住，你看我现在抓紧跟您核实一下公司信息，赶紧把协议和合作流程给您传真过去！”

-：-演戏，我们要演真，需要销售人员和主管（买家部经理）言辞一致，销售人

员要让客户感觉自己是和客户站在一个立场上的，但是人家买家部是不和客户站在一块的，

由买家部来唱这个白脸。

二：合同传过去后，马上或2—3分钟后去，问是否清楚，（包括填写的信息和汇款）

然后特别解释我们后续的工作安排：认证的周期,的寄送,，服务开通的时间以及后续的

等，让客户放心，消除后顾之忧！！然后最后再提自己的真正目的：再次强调，买

家部那边要求我在下午必须好，您看您现在赶紧在甲方那签字盖章，把剩余的信息填好，

赶紧给我传真过来，然后我们销售助理会在5-分钟左右给您回传过去？--问客户是自己办

款还是办款，离远近否，告诉客户自己显得挺着急的（一定要在自己的语气上显

得着急），告诉您看咱们时间挺紧的，我就不跟您多说了，我们销售助理给您回传过去

后，您抓紧去或者现在就赶紧去，一定要在几点几分之前把凭证传真过来，写上我

的名字，强调必须写上我的名字—因为我们收到的底单传真非常多，您不写上我的名字，我

们销售助理无法第一时间我，而我去安排所有的服务都必须拿着底单去安排。如果会

计去，要让他告诉的，因为关于类的事情是需要跟财务确定的，告诉，便于

联系。

三：催合同：（合同客户老说传，但就是不给传就需要我们催合同了）

1）可采用服务的由头介入：我们助理刚才让我给您寄的地址，我跟您核实一

下，咱们寄的地址就是刚才跟您核实的那个地址吧，再确认一下抬头就是##公司，

没错吧？--最后说真正目的：刚才我去销售助理那看了一下，他说还没有收到您的回传协议，

您肯定是比较忙没有回传吧，这样吧，我们销售助理那收到的协议挺多的，他那现在我见他

总是拿着一大堆协议去盖章，给您回传间隔的时间会比较长些，这样吧，我现在直接过去传

真机那边，您现在就给我传，我就在那边等着，您传过来后，亲自去法律部给您盖章

回传，好吧？再次给客户说，我这挺着急的，生怕时间来不及咱们的赶不上了注意

点：语气上跟客户一种很急的感觉，这样客户才会感觉很，要不他会质疑买家部的。

2）如果客户还没有回传：就直接告诉客户，语气上强硬一些，问到底怎么回事，我这都急

的热锅上的蚂蚁了，为什么您那协议还不回传，到底是做还是不做？做的话赶紧传！

四：催款（合同已经回传）

1告诉客户已经为他安排好了工作，告诉客户已经把协议的复印件交到买家部，位置已经暂

时留住，请他放心，让他把的复印件准备好，认证公司到时候会让他传。

2：销售人员以买家部那边的要求来催，买家部怎么限制的一定要和买家部保持一致，即使

最后没打过款来，要把编个圆场的话。自己急客户才会急，敢说“务必“一定要“。

3：主管二次配合：就说现在要安排技术人员给他制作，还没见到底单，怎么回事，广

告还要不要？：1：即使催不过款来，也要让客户感觉很，确实是要结束，就是

很紧急，脑子里时刻想着这个事情，自己也清楚客户什么时候去汇，现在没法去汇的。

4：销售人员一定要和主管打配合保持一致，就以买家部这边要求来催，告诉客户不是

我催，是在催，什么时候实在催不过来要打圆场，不要老是请求的语气：您看您那方便

吗？你？您可以之类的话。