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金融服务客户服务手册.docx

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    金融服务客户服务手册

    1.第一章服务理念与原则

    1.1服务宗旨与目标

    1.2服务标准与规范

    1.3服务流程与管理

    1.4服务人员培训与考核

    1.5服务反馈与改进机制

    2.第二章客户服务流程

    2.1客户咨询与受理

    2.2服务申请与审批

    2.3服务执行与跟进

    2.4服务结束与归档

    3.第三章客户关系管理

    3.1客户信息管理

    3.2客户沟通与互动

    3.3客户满意度调查

    3.4客户关系维护策略

    4.第四章金融服务产品与服务

    4.1金融产品介绍

    4.2金融服务流程

    4.3服务费用与

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