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面向包容性治理的社区智能服务系统适老化提升路径

目录

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、社区智能服务系统现状及适老化需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1社区智能服务系统发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.2现有社区智能服务系统分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3老年群体需求特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.4现有系统适老化不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

三、基于包容性治理的适老化提升原则与策略．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.1适老化提升设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2包容性治理理念融入．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.3适老化提升策略体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

四、社区智能服务系统适老化技术提升路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.1人机交互界面优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.2个性化智能推荐．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

4.3语音及自然语言处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.4可穿戴设备与服务联动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

4.5区块链技术应用于数据安全．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

五、社区智能服务系统适老化内容与服务提升路径．．．．．．．．．．．．．35

5.1信息内容适配策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

5.2服务流程再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

5.3社区参与机制建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

5.4心理关怀与情感支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

六、社区智能服务系统适老化组织与管理提升路径．．．．．．．．．．．．．41

6.1组织架构调整与职责优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

6.2人员能力素质提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

6.3资金投入与政策支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

6.4持续改进与评估机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

七、案例分析与实践探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

7.1国内外社区智能服务系统适老化案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

7.2国内社区智能服务系统适老化实践探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

八、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

一、内容概括

二、社区智能服务系统现状及适老化需求分析

2.1社区智能服务系统发展历程

社区智能服务系统的发展历程可以概括为以下几个阶段：

信息化阶段(20世纪90年代-21世纪初)

主要特征:以社区信息发布为主，通过建立社区网站、信息公告栏等形式，向居民发布社区新闻、政策信息、活动通知等。

技术手段:主要采用静态网页技术、简单的数据库应用等。

服务形式:信息的单向推送，缺乏互动性。

服务内容:纯粹的信息发布，例如社区动态、办事指南等。

阶段

年份

主要特征

技术手段

服务形式

服务内容

信息化阶段

90年代-21世纪初

以社区信息发布为主

静态网页技术、简单的数据库应用等

单向推送

社区动态、办事指南等

网络化阶段(21世纪初-2010年代)

主要特征:开始引入动态网页技术，建立社区论坛、留言板等，增加了居民之间的互动交流。

技术手段:开始使用PHP、ASP等动态网页技术，数据库技术也逐渐成熟。

服务形式:从单向推送向双向互动转变，居民可以通过论坛、留言等方式与社区进行交流。

服务内容:除了信息发布，还增加了社区讨论、意见反馈等。

阶段

年份

主要特征

技术手