异常事件上报协议.docxVIP

异常事件上报协议

甲方：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方和乙方在业务合作过程中，为及时识别、报告和处理可能发生的异常事件，降低潜在风险和损失，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条定义与范围

1.1本协议所称“异常事件”是指任何一方在运营过程中发生的，偏离正常预期，可能或已经造成、即将造成财产损失、人员伤亡、环境破坏、声誉影响或违反法律法规的非正常情况。包括但不限于：

(1)系统崩溃、网络中断、数据丢失或损坏；

(2)生产设备故障、产品质量严重不合格；

(3)发生安全责任事故，如火灾、爆炸、工伤等；

(4)遭受网络攻击、信息泄露；

(5)发生重大客户投诉或法律诉讼；

(6)出现自然灾害、政策重大调整等外部因素导致的严重运营影响；

(7)其他双方约定的可能需要上报和处理的情况。

1.2本协议适用于双方合作范围内，由一方或双方识别、发生上述所定义的异常事件时的报告、处理及协作机制。本协议不涵盖日常运营问题处理，但若日常问题升级为异常事件，则适用本协议规定。

第二条事件识别与初步评估

2.1任何一方的工作人员在发现可能发生或已经发生异常事件时，有责任立即进行初步识别。

2.2识别者应在接到信息或发现情况后[例如：十五分钟内]，依据本协议第一条的定义，判断是否构成异常事件。

2.3识别者需对事件进行初步评估，判断事件的性质、发生初步原因、影响范围（可能涉及的系统、产品、人员、时间等）以及事件的紧急或严重程度（高、中、低）。

第三条报告程序与要求

3.1报告人：初步识别和评估事件的甲乙双方人员均有权报告异常事件。

3.2报告接收：甲方发生的异常事件应报告至乙方指定的联系人[乙方联系人姓名及联系方式]，乙方发生的异常事件应报告至甲方指定的联系人[甲方联系人姓名及联系方式]。如事件涉及双方共同利益或可能波及对方，应同时向对方报告。

3.3报告方式：

(1)对于紧急或可能导致严重后果的异常事件，应优先采用电话或即时通讯方式立即向对方指定联系人报告，随后[例如：一小时内]提交书面或系统报告。

(2)对于一般异常事件，应在[例如：四小时内]通过电子邮件、专用报事系统或书面形式向对方指定联系人报告。

3.4报告内容要求：报告必须包含以下信息：

(1)事件发生的时间（精确到分钟）和地点（具体到系统、区域或事件发生单位）；

(2)事件简述，包括现象、当前状态、已知的初步原因；

(3)初步评估的影响范围和潜在后果（如对业务、人员、客户、法律法规的遵守等方面的影响）；

(4)报告人姓名、所属部门、联系电话；

(5)事件发生前后的异常操作或观察到的现象（如有）；

(6)双方约定的其他必要信息。

第四条信息传递与保密

4.1信息传递：接收报告的一方应指定专人负责处理，并及时向本方相关管理部门或应急响应小组汇报。根据事件性质和影响，可能需要向更高级别的管理层报告。信息传递应确保及时、准确。

4.2保密义务：

(1)双方在履行本协议过程中，对于从对方获取的，或因处理异常事件而接触到的，涉及对方商业秘密、技术信息、客户资料、内部管理等方面的非公开信息，均负有保密义务。

(2)未经对方书面同意，不得以任何方式泄露、使用或允许第三方接触该等保密信息，但法律法规另有规定或有权机关依法要求披露的除外。

(3)保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。

第五条事件处理与协作

5.1处理机制：收到异常事件报告后，接收报告方应根据事件级别和影响，启动相应的内部处理程序或应急响应预案。

5.2协作方式：

(1)对于涉及双方共同利益或需要对方配合处理的异常事件，报告方应主动与接收方沟通，提出协作请求。

(2)接收方应在收到请求后，根据事件情况和自身能力，积极配合处理，包括提供必要的信息、技术支持、资源协调等。

(3)双方同意建立应急沟通机制，确保在事件处理期间，指定联系人能够保持畅通联系，及时交换信息。

(4)如事件复杂或超出单方处理能力，双方应协商成立联合处理小组，共同制定处理方案。

第六条响应级别与升级机制

6.1响应级别：根据事件的严重程度和影响范围，设定以下响应级别：

(1)一级响应（特别重大）：事件造成或可能造成重大人员伤亡、重大财产损失、严重环境破坏、