2025年健身房会员投诉处理合同协议.docx

2025年健身房会员投诉处理合同协议

一、引言与目的

本协议旨在明确会员在[填写健身房名称]（以下简称“健身房”）服务过程中提出投诉的渠道、流程、处理原则以及双方的权利与义务，以促进健身房服务质量的持续改进，保障会员合法权益，维护和谐的服务关系，提升会员满意度。

二、适用范围与定义

本协议适用于所有于2025年1月1日起在健身房办理或续费会员卡，并在此期间内成为健身房会员的个人（以下简称“会员”）。

定义：

*投诉：指会员就健身房提供的设施、设备、课程、服务人员态度、服务效率、安全保障、合同履行、收费、会员权益等方面提出的不满、质疑或申诉。

*投诉处理：指健身房根据本协议约