医疗卫生机构工作人员医德医风问题集中整治自查自纠清单.docx

医疗卫生机构工作人员医德医风问题集中整治自查自纠清单

一、服务态度与患者沟通自查内容

（一）日常接诊行为规范

1.接诊过程中是否使用文明用语（如“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等），是否存在使用生硬、冷漠或刺激性语言的情况；

2.对患者咨询、诉求是否耐心倾听并给予明确回应，有无敷衍、打断患者陈述或简单以“按流程办”“不清楚”等推诿性答复；

3.面对老年、儿童、残障等特殊群体时，是否主动提供协助（如引导检查、帮助填写表格），有无因患者表达不清或行动不便而表现出不耐烦；

4.交接班、下班前等时段是否存在拒绝接诊符合诊疗范围的患者，或未完成当前患者诊疗即提前结束工作的情况；