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导医述职报告

导医岗位述职报告

一、工作概述

本人自20XX年X月入职以来，担任医院门诊导医一职，主要负责患者就诊引导、咨询服务、协助挂号、科室分流等工作。导医作为医院门诊的第一道窗口，是患者接触医院的第一印象，工作质量直接影响患者就医体验和医院形象。一年来，我始终秉持以患者为中心的服务理念，严格遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，努力提升服务质量，为患者提供专业、高效、温馨的导医服务。

二、工作成绩

（一）患者引导工作

1.日均引导患者数量：全年日均引导患者约320人次，高峰期(周一至周五上午)日均引导450人次，较去年提升15%。

2.科室分流准确率：全年累计引导患者至正确科室就诊准确率达98.7%，较去年提高2.3个百分点，有效减少了患者走错科室的情况。

3.特殊人群引导服务：为老年人、残疾人、孕妇等特殊人群提供引导服务共计1,860人次，其中轮椅推送服务320人次，全程陪同就诊服务580人次。

4.就诊高峰期分流效率：在每日上午8:30-11:00的就诊高峰期，平均每位患者从挂号到就诊科室的引导时间控制在8分钟以内，较去年缩短3分钟。

（二）咨询服务

1.日均解答咨询量：全年日均解答各类咨询约280人次，全年累计解答咨询约76,400人次。

2.咨询内容分类统计：