2025年银行理财经理金融消保理论考试题库C卷12.docx

2025年银行理财经理金融消保理论考试题库C卷12

一、单选题（共27道题）

1.消费者向银行业保险业纠纷调解组织请求调解的，银行保险机构（）参加调解。

A.可以拒绝。

B.无正当理由不得拒绝（正确答案）。

C.必须。

D.视情况。

2.投诉处理实行限时办结制，对于事实清楚、争议情况简单、可独立解决的投诉，各级机构应在（）个工作日内做出处理决定并告知投诉人。

A.1。

B.3（正确答案）。

C.5。

D.7。

3.客户投诉管理工作纳入各二级机构及相关部门的消费者权益保护专项考核，相关分值不低于全部消费者权益保护相关指标的（）。

A.25%（正确答案）。

B.30%。

C.15%。

D.20%。