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学员安抚话术模板.pptx

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    id情绪激动时的安抚1倾听并同理心回应：我理解你现在非常生气/难过，能告诉我具体发生了什么吗？重复感受并引导表达：听起来这件事让你很受挫，愿意详细说说吗？避免打断或否定：保持眼神接触，点头示意，让对方充分释放情绪23

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