逾期债务处理话术.pptxVIP

简约扁平项目工作总结PPT模板YOURLOGOWorksummary演讲人：PPT逾期债务处理话术

-1初始沟通阶段话术2了解客户状况话术3协商方案提出话术4协议确认话术5后续跟进话术6问题处理话术7加强信用意识话术8后续服务与支持话术9合作共赢的呼吁10结束语

YOURLOGOPART1初始沟通阶段话术

初始沟通阶段话术CREATIVECREATIVE系统显示您的账户当前逾期金额为元，逾期天数为天说明逾期情况我们理解生活中可能会遇到临时困难，希望能帮助您找到合适的解决方案表达关切态度为确保信息安全，需要核对您的部分基本信息，请问您是先生/女士吗确认客户身份您好，我是银行/金融机构的客户服务专员，来电是关于您账户的还款事宜表明身份与目的

YOURLOGOPART2了解客户状况话术

了解客户状况话术请问是什么原因导致您暂时无法按时还款呢询问还款困难原因您目前的收入来源和每月固定支出情况是怎样的了解财务状况根据您目前的收支情况，每月能够承担的还款金额大约是多少评估还款能力如因特殊原因导致困难，可能需要您提供相关证明文件以便我们评估收集证明材料

YOURLOGOPART3协商方案提出话术

协商方案提出话术1234分期还款方案：我们可以为您制定最长期的分期计划，每月还款元减免方案说明：根据政策可申请减免部分逾期费用，总计可减免元延期还款选项：若您暂时资金周转困难，可申请延期个月后再开始还款一次性结清优惠：如在日前能一次性结清，可享受%的利息减免

YOURLOGOPART4协议确认话术

协议确认话术确认最终方案为每月日前还款元，持续个月明确还款条款告知协议效力提醒违约责任确认联系方式此协议自双方确认后生效，按时履行将不再产生新的逾期记录若未按约定履行，原有减免优惠将取消并恢复原有还款要求我们将通过方式发送协议文本，请您注意查收并确认

YOURLOGOPART5后续跟进话术

后续跟进话术感谢您一直按时履约，良好的还款记录有助于信用修复鼓励按时还款3如还款能力发生变化，请及时联系我们调整还款方案变更通知2温馨提醒，您的本期还款日将至，请确保账户余额充足还款提醒1

YOURLOGOPART6问题处理话术

问题处理话术ABCD逾期还款疑问针对您对逾期还款的疑问，我们可以详细解释原因及处理方式资金紧张咨询若您当前资金紧张，可协商制定更加灵活的还款方案方案调整咨询如您当前还款方案无法继续执行，可联系我们调整至合适的方案信息安全咨询我们承诺保障您的个人信息安全，您在电话沟通中提及的所有信息均会得到妥善处理

YOURLOGOPART7维护客户满意度话术

维护客户满意度话术听取客户反馈我们非常重视您的反馈，如您对服务有任何建议或意见，请随时告知维护关系我们致力于建立长期、良好的合作关系，如果您未来有任何金融需求，欢迎随时联系我们致谢致歉感谢您一直以来对我们服务的支持与信任，如有任何不当之处我们深感抱歉定期回访我们将定期进行客户回访，确保您在还款过程中一切顺利

YOURLOGOPART8加强信用意识话术

加强信用意识话术我们需要强调的是，维护良好的信用记录对个人发展至关重要信用重要性教育请您务必遵守与我们的还款协议，维护良好的信用记录遵守协议规定请您积极行动起来，按时履行还款义务，共同维护良好的社会信用环境鼓励积极行动如您需要了解更多关于个人信用管理方面的知识，我们可以提供相关学习资源提供学习资源

YOURLOGOPART9后续服务与支持话术

后续服务与支持话术还款提醒服务我们将定期通过短信、邮件或电话提醒您还款，确保您不会错过还款日期账户状态查询您可以通过我们的手机银行、网上银行或前往网点查询账户状态及还款情况客服支持如果您在还款过程中遇到任何问题，可以随时联系我们的客服中心，我们将竭诚为您服务优惠活动通知我们会不定期推出优惠活动，如您符合条件，我们将第一时间通知您

YOURLOGOPART10积极面对与应对逾期债务话术

积极面对与应对逾期债务话术积极面对问题逾期债务是生活中可能会遇到的问题，我们应该积极面对，寻找解决方案不逃避责任逾期债务需要承担相应的责任，但逃避不是解决问题的办法，我们应该勇敢面对并寻求解决办法制定计划制定详细的还款计划，并严格按照计划执行，是解决逾期债务问题的关键寻求专业帮助如果您觉得无法独自解决问题，可以寻求专业的债务管理机构的帮助

YOURLOGOPART11逾期债务处理的后续跟进

逾期债务处理的后续跟进定期跟进还款情况我们将定期跟进您的还款情况，确保您能够按时履行还款义供心理支持我们理解逾期债务可能会给您带来一定的心理压力，我们将提供必要的心理支持，帮助您积极应对提醒避免再次逾期在您即将到来的还款日期前，我们会提前提醒您，避免再次出现逾期情况鼓励重建信用及时履