2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，使用“从上到下、从里到外”的清洁原则主要是为了

A.提高清洁效率

B.防止交叉污染

C.减少劳动强度

D.节省清洁时间

2、客房服务员在整理住客房时，发现客人将衣物搭在椅背上，应如何处理

A.将衣物挂入衣柜以保持整洁

B.折叠后放在床上

C.不动衣物，保持原状

D.用衣架重新整理后挂起

3、客房内电话每日消毒的重点部位是

A.话机底部

B.拨号键盘和听筒

C.电话线接口

D.电话外壳侧面

4、更换床单时，抖单的主要目的是

A.检查床单是否有破损

B.使床单快速展开并定位

C.去除床单上的灰尘

D.展示服务动作规范

5、客房服务员进入房间前应首先

A.直接开门进入

B.用钥匙敲门后进入

C.按门铃并报明身份

D.观察门上是否挂有“请勿打扰”牌

6、下列哪种情况属于客房的“续住房”

A.客人已退房，房间空置

B.客人当天新入住

C.客人已入住并继续住宿

D.客人预订但未到店

7、客房卫生间地漏应定期注入清水，主要目的是

A.清洁地漏表面

B.防止下水道反味

C.提高排水速度

D.防止堵塞

8、客房布草“一客一换”制度中的“一客”是指

A.每天更换一次

B.每位客人离店后

C.每次清洁房间时

D.每周统一更换

9、发现客房内有遗留物品时，正确的处理流程是

A.自行保管等待客人认领

B.立即丢弃避免纠纷

C.上交前台或客房主管登记处理

D.放在床头柜上提醒客人

10、客房空调温度设置一般建议夏季为

A.18-20℃

B.22-24℃

C.26-28℃

D.30-32℃

11、在客房清洁过程中，以下哪项操作符合卫生防疫规范？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间和床头柜

B.清洁杯具后用客人用过的毛巾擦干

C.不同区域使用颜色区分的专用抹布

D.将用过的床单堆放在地毯上

12、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，首先应如何处理？

A.暂时保管，等客人联系后再归还

B.立即报告主管并登记

C.放回原处，不做处理

D.直接上交前台由接待员处理

13、铺床时，床单正面折边朝向应为？

A.床尾方向

B.床头方向

C.朝向卫生间

D.朝向门口

14、以下哪项是客房日常清洁的基本顺序？

A.先擦家具后换床品

B.先卫生间后卧室

C.从里到外，从上到下

D.从门边开始顺时针清洁

15、客房内“请勿打扰”牌悬挂超过2小时未撤，服务员应如何处理？

A.直接敲门询问是否可以打扫

B.忽略标志继续清洁

C.报告领班，按程序跟进

D.在门口留下清洁提醒卡

16、客房服务员在服务中应保持怎样的站姿？

A.双手叉腰，便于随时操作

B.身体倚靠墙壁节省体力

C.挺胸收腹，双手自然下垂或交叠于身前

D.双脚随意分开站立

17、下列哪项不属于客房服务员的岗位职责？

A.更换床上用品

B.补充客房客用品

C.为客人办理退房结账

D.清洁卫生间设施

18、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作方法是？

A.快速来回推动以提高效率

B.沿直线缓慢推拉，重叠推进

C.集中吸尘于门口区域

D.不定期清理吸尘袋

19、客房内空气异味较重时，最恰当的处理方式是？

A.喷洒大量香水掩盖

B.关闭门窗使用除湿机

C.开窗通风，必要时使用空气净化器

D.仅用抹布擦拭家具表面

20、下列哪项是客房服务员应具备的职业道德？

A.为提高效率可简化清洁流程

B.尊重客人隐私，不随意翻动物品

C.利用工作之便使用客人物品

D.对客人评价进行私下议论

21、在客房清洁过程中，以下哪项操作符合“从上到下、从里到外”的清洁原则？

A.先擦电视机，再扫地，最后拖地

B.先清理垃圾桶，再擦拭桌面，最后更换床单

C.先更换被套，再擦窗台，最后吸尘

D.先拖地，再擦家具，最后开窗通风

22、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.暂时放入工作车，下班时带回宿舍

B.立即上交前台或客房主管登记处理

C.直接丢弃，避免占用空间

D.留作自用，无人知晓

23、铺床时，床单的中线应与床垫的中线对齐，其主要目的是？

A.节省床单用量

B.使床铺美观、整齐、对称

C.减少洗涤次数

D.提高铺床速度

24、客房每日清洁中，“开窗通风”的主要作用是？

A.降低室内温度

B.去除异