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2025年学历类自考公共关系案例-企业管理咨询参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、企业应对突发性负面舆情时，首先应采取的关键措施是？

A.立即公开道歉并承担全部责任

B.全面调查事件真相并发布声明

C.启动危机公关预案并协调各部门

D.向媒体提供模糊回应避免激化矛盾

2、某咨询公司为传统制造业客户制定品牌升级方案时，首要考虑的核心要素是？

A.客户预算规模

B.行业竞争格局与用户画像

C.客户企业历史品牌资产

D.互联网流量获取成本

3、企业客户关系维护中，最有效的长期策略是？

A.定期发送促销短信

B.建立客户分层管理体系

C.每月举办线下沙龙活动

D.开发个性化会员权益

4、企业社会责任（CSR）项目中，最能体现利益相关者共治原则的是？

A.仅关注股东利益

B.开放社区参与决策

C.强制要求供应商环保认证

D.仅发布年度社会责任报告

5、公共关系舆情监测中，最关键的指标是？

A.微博转发量

B.媒体负面声量占比

C.网友评论情感倾向

D.话题阅读量峰值

6、企业公共关系预算分配中，占比最高的常规项目是？

A.危机公关准备金

B.媒体关系维护费用

C.活动赞助支出

D.品牌形象设计费用

7、选择媒体发布企业新闻稿时，最优先考虑的因素是？

A.媒体影响力指数

B.媒体受众与产品匹配度

C.媒体收费价格

D.媒体更新频率

8、危机公关中“3T原则”的核心要求是？

A.官方声明、第三方背书、透明沟通

B.全面坦白、快速回应、统一口径

C.精准定位、多方协作、长期跟进

D.灵活应对、利益交换、沉默处理

9、企业社会责任项目中，最易被政府认可的类型是？

A.环保技术研发

B.贫困地区教育捐赠

C.员工股权激励计划

D.营销活动公益联名

10、评估公共关系活动效果时，最客观的指标是？

A.客户满意度提升值

B.媒体曝光次数

C.品牌搜索指数增长率

D.竞争对手同类活动对比

11、某企业因产品缺陷引发舆论危机，公关团队应优先采取的应对策略是？

A.立即召回产品并公开道歉

B.通过社交媒体澄清事实

C.向消费者提供免费维修服务

D.暂停生产并优化质检流程

12、企业管理咨询中，客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.降低客户投诉率

B.提升客户生命周期价值

C.增加社交媒体粉丝量

D.缩短销售周期

13、企业品牌定位需重点考虑的因素是？

A.竞品的价格区间

B.核心价值与市场需求结合

C.企业创始人的个人喜好

D.广告投放的频率

14、公共关系中的“5W2H”原则不包括？

A.Why（原因）

B.What（行动）

C.Who（责任方）

D.How（方法）

15、企业社会责任（CSR）报告中需重点披露的内容是？

A.高管薪酬明细

B.环保投入占比

C.员工培训预算

D.股东分红比例

16、媒体关系处理中，最有效的沟通渠道是？

A.定期举办记者招待会

B.通过行业白皮书传递信息

C.在社交媒体发布声明

D.选择性向特定媒体透露信息

17、企业管理咨询中的SWOT分析应优先关注？

A.内部优势与外部机会

B.内部劣势与外部威胁

C.内部优势与外部威胁

D.内部劣势与外部机会

18、危机公关的“4R”策略中的R代表？

A.Reduction（减少）

B.Recovery（恢复）

C.Reaction（反应）

D.Readiness（准备）

19、企业品牌重塑的关键步骤是？

A.更换LOGO和广告语

B.重新定义核心价值主张

C.延续原有客户群体

D.增加线上营销预算

20、客户满意度调查中，最有效的样本量计算依据是？

A.企业总客户数的10%

B.标准误差控制在5%以内

C.抽样周期与销售旺季重叠

D.参与部门涵盖所有业务线

21、公共关系危机处理的核心原则是？

A.隐瞒事实争取时间

B.及时公开信息并承担责任

C.优先维护内部员工利益

D.与媒体保持单向沟通

22、企业管理咨询中，组织结构优化的首要目标是？

A.降低运营成本

B.提升跨部门协作效率

C.扩大市场份额

D.增加管理层权限

23、公共关系预算分配应重点考虑的因素是？

A.部门主管个人偏好

B.利益相关者需求层次

C.媒体广告报价高低

D.竞争对手预算规模

24、企业数字化转型对公共关系的影响是？

A.减少线下活动投入

B.提升实时互动传播效率

C.增加舆情监控成本

D.取消年度社会责任报告

25、利益相关者管理中，主动管理的关键是？

A.仅回应投诉内容

B.定期评估需求变化

C.选择性披露负面信息

D.依赖第三方机构代劳

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