2025年事业单位工勤技能-天津-天津政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-天津-天津政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应坚持“首问负责制”，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底

B.谁职位高谁负责

C.谁有空闲谁处理

D.谁最后接手谁负责

2、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本目标？

A.让数据多跑路，群众少跑腿

B.实现跨部门、跨层级协同办理

C.所有事项必须现场提交纸质材料

D.提供全流程在线政务服务

3、办理行政许可事项时，政务服务窗口应主动公示的内容不包括：

A.办理流程

B.办结时限

C.工作人员私人联系方式

D.申请材料清单

4、政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是：

A.增加工作人员工作压力

B.用于年终绩效直接扣薪

C.提升服务质量和群众满意度

D.限制群众投诉渠道

5、下列情形中，窗口工作人员应启动“容缺受理”机制的是：

A.申请人缺少非关键性材料并承诺补交

B.申请人未携带身份证原件

C.申请事项不属于本窗口受理范围

D.申请人材料完全缺失

6、政务服务大厅实行“综合窗口”改革，其主要优势是：

A.减少窗口人员数量以节约成本

B.实现“一窗受理、分类流转、统一出件”

C.延长群众排队时间

D.提高部门间信息壁垒

7、关于政务服务事项标准化建设，下列说法正确的是：

A.同一事项在不同区县可有不同办理标准

B.应实现事项名称、编码、依据、流程等“四级统一”

C.标准化仅适用于市级以上部门

D.基层单位可自行设定材料要求

8、下列哪项行为符合政务服务礼仪规范？

A.工作期间频繁接打私人电话

B.对群众咨询保持微笑、语气温和

C.穿便服上岗以体现亲民

D.在窗口吃零食以缓解疲劳

9、群众在窗口申请事项被退回，工作人员应首先：

A.直接告知“材料不行”

B.拒绝解释具体原因

C.说明退回原因并提供补正指引

D.建议群众找领导投诉

10、政务服务中推广“告知承诺制”的适用前提是：

A.所有事项均可适用承诺制

B.申请人书面承诺符合审批条件并愿意承担法律责任

C.无需审查直接发证

D.仅适用于企业注册类事项

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底，直至问题解决

B.首次接待人员需引导群众至对应窗口，不需跟进

C.仅记录问题并上报，由领导安排处理

D.若非职责范围，可直接拒绝受理

12、在办理行政许可事项时，政务服务办事员应依据下列哪项原则实施“一次性告知”？

A.群众询问多少就告知多少

B.只告知材料清单，不解释具体内容

C.主动全面告知所需材料、流程和时限

D.等群众提交材料后补充说明缺漏

13、下列哪项属于工勤技能人员职业操守的基本要求？

A.根据个人情绪调整服务态度

B.对熟人优先办理，提高效率

C.坚持公平公正，一视同仁

D.隐瞒政策变动，避免群众质疑

14、政务服务事项“最多跑一次”改革的主要目标是：

A.减少政府工作人员工作量

B.降低群众办事成本，提升服务效率

C.简化内部审批流程，不涉及群众体验

D.取消所有现场办理环节

15、下列哪类信息属于政务服务中不得泄露的内容？

A.办事流程图

B.政策文件原文

C.申请人个人隐私信息

D.窗口工作人员姓名

16、政务服务大厅实行“综合窗口”模式，其主要优势是：

A.减少窗口数量，降低人力成本

B.实现“一窗受理、分类审批、统一出件”

C.方便工作人员轮岗休息

D.便于上级监督检查

17、下列哪项不属于工勤技能人员年度考核的内容？

A.工作业绩

B.职业道德

C.出勤情况

D.投资理财收益

18、政务服务事项标准化建设中，“十统一”要求不包括：

A.统一事项名称

B.统一办理地点

C.统一申请材料

D.统一服务态度

19、办事群众对窗口服务提出投诉，正确的处理方式是：

A.立即反驳，澄清误会

B.记录投诉内容，按程序上报处理

C.建议其向上级部门直接信访

D.忽略情绪化表达，不予理睬

20、下列哪项是提升政务服务效能的有效措施？

A.增加审批环节以确保安全

B.推行“互联网+政务服务”

C.要求群众自行跑多个部门盖章

D.延长节假日休息时间

21、在政务服务中，下列哪项属于“一次性告知”制度的核心要求？

A.对申请人提交的材料进行存档备查

B.主动告知办事依据、流程、时限及所需材料

C.要求申请人自