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2025年学历类自考专业(营销)中国广告学-销售团队管理参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、销售团队结构设计的核心目标是？

A.提升客户关系稳定性

B.优化内部流程效率

C.降低运营成本

D.提升整体销售效能

2、销售激励措施中属于长期激励的是？

A.当月业绩奖金

B.年度利润分红

C.季度旅游奖励

D.股权激励计划

3、销售团队沟通机制中最基础的形式是？

A.每周线上例会

B.月度客户反馈会

C.季度战略研讨会

D.日常即时沟通

4、销售培训体系优先级最高的内容是？

A.谈判技巧

B.产品知识

C.客户心理分析

D.合同法务

5、销售冲突解决的优先步骤是？

A.直接客户投诉

B.团队内部矛盾

C.向上级汇报

D.直接沟通协商

6、销售绩效考核的核心指标是？

A.客户满意度

B.销售额增长率

C.销售成本占比

D.团队协作评分

7、销售数字化转型中最关键的工具是？

A.智能客服系统

B.CRM客户管理系统

C.数据分析仪表盘

D.自动化邮件平台

8、客户关系管理（CRM）中最有效的维护方式是？

A.年度客户大会

B.季度需求调研

C.每月定期回访

D.季度促销活动

9、销售团队领导力风格最适合理想化场景的是？

A.民主型

B.专制型

C.放任型

D.协商型

10、销售合同签订前的必要环节是？

A.客户资质审核

B.合同条款拟定

C.签约仪式策划

D.税务登记办理

11、销售团队目标设定中，符合SMART原则的是？

A.提高季度销售额

B.建立高效沟通渠道

C.培训员工销售技巧

D.提高季度销售额至500万元

12、销售团队激励机制中，侧重短期激励的是？

A.年度利润分红

B.季度销售冠军奖

C.长期股权激励

D.绩效考核评级

13、销售团队冲突管理中，优先处理的是？

A.员工与客户矛盾

B.团队内部竞争矛盾

C.与供应商纠纷

D.外部市场问题

14、销售团队培训体系的核心目标不包括？

A.提升客户谈判能力

B.强化销售流程标准化

C.培养跨部门协作意识

D.增加团队成员数量

15、销售团队绩效考核中，KPI与OKR的主要区别是？

A.KPI更侧重结果，OKR侧重过程

B.KPI适用于长期目标，OKR适用于短期

C.KPI需量化，OKR允许定性

D.KPI由上级制定，OKR由团队自定

16、销售团队沟通管理的关键工具是？

A.定期例会

B.数字化协作平台

C.培训手册

D.客户反馈表

17、销售团队授权原则中，禁止的是？

A.根据能力分配权限

B.明确授权范围与责任

C.事后追责

D.保留最终决策权

18、销售团队文化建设中，核心要素是？

A.高效执行

B.客户至上

C.创新突破

D.团队规模

19、销售团队技术工具应用的关键作用是？

A.降低人力成本

B.提升数据决策精准度

C.增加客户数量

D.简化报销流程

20、销售团队客户关系维护中，长期策略是？

A.促销活动

B.定期回访

C.折扣让利

D.临时性优惠

21、中国广告学销售团队中，以下哪种激励方式最能提升长期团队稳定性？

A.短期奖金激励

B.职业发展通道设计

C.物质奖励与精神表彰结合

D.外部荣誉奖励

22、销售团队冲突解决机制中，首要步骤是？

A.当事人直接沟通

B.建立冲突解决规则

C.第三方调解介入

D.调整绩效考核标准

23、销售团队绩效考核中，以下哪项指标最反映广告客户资源质量？

A.销售额绝对值

B.客户复购率

C.客户满意度指数

D.新客户开发数量

24、销售团队结构设计中，以下哪种模式适合广告行业快速响应需求？

A.纵向职能型

B.矩阵型

C.项目制

D.扁平化

25、销售团队沟通机制中，以下哪项需每日执行？

A.周报汇总

B.15分钟晨会

C.月度复盘会

D.季度战略会

26、销售团队培训体系中，占比最高的模块是？

A.广告法规更新

B.数字营销工具

C.客户关系管理

D.团队协作技巧

27、销售团队领导风格中，哪种最适用于广告创意型员工？

A.权威型

B.民主型

C.支持型

D.参与型

28、销售团队冲突中，涉及客户利益时优先处理原则是？

A.部门内部先解决

B.按冲突严重程度

C.客户投诉响应优先

D.责任归属明确后

29、销售团队文化塑造中，最核心的价值观是？

A.创新进取

B.客户至上

C.跨部门协作

D.成本