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2026年IT技术支持面试题库及答案速查

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在Windows系统中，以下哪个命令用于查看当前网络连接状态？

A.ipconfig

B.netstat

C.ping

D.tracert

2.当用户报告电脑无法连接到公司内部共享文件时，首先应该检查什么？

A.网络线是否插好

B.防火墙设置是否阻止了访问

C.服务器是否正常运行

D.以上都是

3.在处理用户密码重置请求时，正确的做法是？

A.直接将管理员密码告知用户

B.要求用户提供身份证件进行验证

C.询问用户上次密码是什么

D.忽略密码策略要求

4.关于VPN连接不稳定的问题，以下哪种排查方法最有效？

A.重启路由器

B.检查VPN服务器负载

C.更换网络运营商

D.调整VPN加密级别

5.以下哪种数据备份策略最能兼顾恢复速度和存储成本？

A.完全备份

B.差异备份

C.增量备份

D.磁带备份

6.当用户报告打印机无法打印时，以下哪个步骤应该最先执行？

A.检查墨盒是否装满

B.确认打印队列是否卡住

C.重启打印机和电脑

D.更新打印机驱动

7.关于远程桌面连接，以下哪种说法是正确的？

A.默认使用TCP3389端口

B.只能通过有线网络连接

C.需要安装专用软件

D.不支持加密连接

8.在处理紧急系统崩溃时，优先采取哪个措施？

A.拍照记录错误信息

B.立即重启系统

C.保存所有打开文件

D.联系系统管理员

9.关于云服务部署，以下哪种架构最适合需要高可用性的业务？

A.单点部署

B.基础设施即服务(IaaS)

C.平台即服务(PaaS)

D.容器即服务(CaaS)

10.当用户报告电脑运行缓慢时，以下哪个工具最可能帮助诊断问题？

A.任务管理器

B.磁盘碎片整理

C.系统信息

D.网络测速仪

二、多选题（每题3分，共10题）

11.以下哪些是IT支持工程师必须具备的软技能？

A.沟通能力

B.问题解决能力

C.技术知识

D.时间管理能力

12.处理IT服务请求时，以下哪些步骤是标准流程？

A.记录问题详情

B.优先解决紧急问题

C.未经授权修改系统

D.跟踪问题解决进度

13.关于网络安全防护，以下哪些措施是有效的？

A.安装防病毒软件

B.定期更换密码

C.使用弱密码

D.开启账户锁定策略

14.在远程协助用户时，以下哪些工具可能需要使用？

A.远程桌面工具

B.聊天软件

C.文件传输工具

D.视频会议系统

15.关于移动设备支持，以下哪些说法是正确的？

A.iOS设备通常需要越狱才能访问某些功能

B.Android设备通常支持root权限

C.Windows移动设备支持统一管理平台

D.大多数移动设备支持远程协助

16.在配置网络设备时，以下哪些协议可能需要配置？

A.DNS

B.DHCP

C.VPN

D.HTTP

17.关于数据恢复，以下哪些说法是正确的？

A.定期备份是数据恢复的基础

B.硬盘损坏时无法恢复数据

C.数据恢复需要专业工具

D.数据恢复过程通常不可逆

18.在处理系统更新问题时，以下哪些做法是正确的？

A.先在测试环境测试更新

B.通知用户更新时间

C.强制安装所有更新

D.记录更新日志

19.关于IT资产管理，以下哪些工具可能需要使用？

A.资产管理系统

B.条形码扫描器

C.RFID标签

D.硬件清单表

20.在进行IT支持培训时，以下哪些内容应该包括？

A.常见问题解决流程

B.公司IT政策

C.技术操作手册

D.沟通技巧培训

三、判断题（每题1分，共20题）

21.IT支持工程师需要具备一定的编程能力。（×）

22.密码强度与破解难度成正比。（√）

23.热备份是冷备份的一种形式。（×）

24.VPN可以隐藏用户的真实IP地址。（√）

25.电脑蓝屏错误通常是硬件故障。（×）

26.远程协助时需要告知用户正在被远程控制。（√）

27.所有IT支持请求都需要立即响应。（×）

28.数据恢复过程通常可以逆转。（×）

29.IT资产管理主要是为了满足审计要求。（×）

30.技术支持工程师不需要具备良好的沟通能力。（×）

31.双因素认证可以显著提高账户安全性。（√）

32.网络故障通常由用户操作不当引起。（×）

33.系统备份通常不需要验证备份完整性。（×）

34.远程桌面连接默认不需要密码验证。（×）

35.IT支持工程师需要了解基本的网络安全知识。（√）

36.所有软件问题都可以通过重新安装解决。（×）

37.云服务部署可以降低IT