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2026年IT技术支持工程师面试考核要点

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.在处理客户电脑蓝屏问题时，首先应该采取的措施是？

A.尝试重启电脑

B.立即记录错误代码

C.更换显示器

D.检查电脑温度

2.关于VPN技术的描述，以下说法正确的是？

A.VPN只能用于远程办公

B.VPN会降低网络传输速度

C.VPN可以加密所有传输数据

D.VPN需要安装专用客户端软件

3.在Windows系统中，用于管理用户账户和权限的工具是？

A.DiskManagement

B.DeviceManager

C.LocalSecurityPolicy

D.TaskScheduler

4.当客户报告打印机无法连接时，首先应该检查？

A.打印机驱动程序是否最新

B.网络线是否松动

C.电脑是否连接到正确端口

D.打印机墨盒是否充足

5.关于云计算服务的描述，以下说法错误的是？

A.IaaS提供基础设施即服务

B.PaaS提供平台即服务

C.SaaS提供软件即服务

D.IaaS不需要任何管理责任

6.在处理网络故障时，常用的隔离法指的是？

A.隔离故障设备

B.隔离故障用户

C.隔离故障网络

D.隔离故障部门

7.关于数据备份策略，3-2-1原则指的是？

A.3份本地备份，2份异地备份，1份归档备份

B.3年备份周期，2天备份频率，1次完整备份

C.3个备份介质，2个备份位置，1个备份系统

D.3级备份架构，2种备份类型，1个备份时间

8.在处理公司网络入侵事件时，正确的处理顺序是？

A.隐藏入侵行为→分析入侵路径→通知管理层→修复漏洞

B.分析入侵路径→隐藏入侵行为→修复漏洞→通知管理层

C.通知管理层→分析入侵路径→修复漏洞→隐藏入侵行为

D.修复漏洞→通知管理层→分析入侵路径→隐藏入侵行为

9.关于远程桌面技术的描述，以下说法正确的是？

A.RDP只支持Windows系统

B.RDP需要更高的带宽

C.RDP可以传输音频和视频

D.RDP需要安装额外的软件

10.在处理客户电脑运行缓慢问题时，首先应该检查？

A.系统资源占用情况

B.硬盘空间是否不足

C.是否存在恶意软件

D.驱动程序是否最新

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

1.在配置公司网络时，需要考虑以下哪些因素？

A.网络拓扑结构

B.网络安全策略

C.网络带宽需求

D.网络设备预算

E.用户数量

2.关于云服务部署模式的描述，以下说法正确的是？

A.公有云由第三方提供商拥有

B.私有云可以完全控制

C.混合云结合了公有云和私有云

D.软件即服务(SaaS)属于IaaS

E.平台即服务(PaaS)需要管理基础设施

3.在处理服务器故障时，常用的诊断工具包括？

A.ping命令

B.traceroute命令

C.netstat命令

D.ipconfig命令

E.telnet命令

4.关于IT支持服务台的描述，以下说法正确的是？

A.服务台负责记录所有IT问题

B.服务台需要跟踪问题解决进度

C.服务台可以直接解决所有技术问题

D.服务台需要与客户保持良好沟通

E.服务台需要制定服务级别协议

5.在配置VPN连接时，需要考虑以下哪些安全因素？

A.加密算法选择

B.认证机制

C.IP地址分配

D.网络拓扑设计

E.防火墙配置

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

1.Windows10系统中，可以使用任务管理器查看网络连接状态。（正确）

2.MAC地址是全球唯一的网络设备标识。（正确）

3.VPN可以完全隐藏用户的真实IP地址。（错误）

4.数据备份只需要进行一次完整备份即可。（错误）

5.在处理网络故障时，最小化影响法是指尽可能减少对业务的影响。（正确）

6.云计算服务不需要任何前期投资。（正确）

7.RDP连接默认使用3389端口。（正确）

8.硬盘碎片整理可以提高系统运行速度。（正确）

9.ITIL框架只适用于大型企业。（错误）

10.网络入侵事件发生后，应该立即删除入侵者留下的痕迹。（错误）

四、简答题（共5题，每题5分，总分25分）

1.简述IT支持工程师在处理客户投诉时的基本流程。

2.简述配置公司邮件服务时需要考虑的主要步骤。

3.简述Windows系统中文件权限的三个基本级别及其含义。

4.简述网络故障排除的基本步骤和方法。

5.简述IT支持工程师在处理紧急事件时的应对措施。

五、案例分析题（共2题，每题10分，总分20分）

1.某公司员工报告电脑无法连接到公司共享打印机，但其他电脑可以正常