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2026年IT技术支持岗位的常见问题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户远程桌面支持请求时，以下哪项操作最能确保数据传输安全？

A.直接接受客户提供的临时文件传输邀请

B.使用公司统一配置的远程桌面协议（RDP）并要求密码验证

C.仅通过邮件发送支持文档而不进行远程操作

D.提示客户使用个人手机热点连接

答案：B

解析：选项B通过公司统一配置的RDP协议和密码验证，确保了数据传输的安全性。临时文件传输和邮件发送存在数据泄露风险，个人热点连接不稳定且不安全。

2.客户反映其Windows11系统频繁蓝屏，排查过程中发现内存条温度过高，最可能的原因是？

A.内存条接触不良

B.主板供电不足

C.系统驱动冲突

D.散热风扇故障

答案：D

解析：内存条温度过高通常由散热问题导致，散热风扇故障会引发内存过热，进而导致蓝屏。其他选项可能导致内存问题，但不是最直接的原因。

3.某企业IT支持团队采用ITIL框架管理服务请求，以下哪项属于“事件管理”范畴？

A.定期更新服务器操作系统补丁

B.客户报告无法访问共享文件

C.优化网络带宽分配方案

D.制定年度IT预算

答案：B

解析：事件管理主要处理突发故障，如客户无法访问共享文件属于典型的事件。其他选项分别属于变更管理、服务改进和财务管理。

4.在部署新的云存储服务时，客户最关心以下哪项指标？

A.带宽峰值

B.数据恢复时间（RTO）

C.存储容量价格比

D.API调用延迟

答案：B

解析：企业客户对数据安全性要求高，数据恢复时间（RTO）直接影响业务连续性。带宽、价格比和延迟是技术参数，但不如RTO关键。

5.客户使用Outlook365时频繁收到“连接服务器失败”提示，可能的原因不包括？

A.DNS解析错误

B.防火墙阻止IMAP协议

C.邮箱账户被临时封禁

D.显示器分辨率过低

答案：D

解析：显示器分辨率与邮件连接无关，其他选项均可能导致连接失败。DNS、防火墙和账户状态是常见故障点。

6.某公司采用VMware虚拟化技术，当物理服务器内存不足时，虚拟机可能出现以下哪种表现？

A.自动迁移到其他服务器

B.虚拟机自动关机

C.内存使用率异常增高

D.CPU占用率突然下降

答案：C

解析：内存不足时，虚拟机会通过ballooning协议向宿主机申请更多内存，导致内存使用率异常。其他选项不符合实际表现。

7.客户反馈打印机无法共享，排查时发现工作组名称不一致，解决方法是？

A.修改打印机驱动程序

B.将两台电脑加入同一工作组

C.重置网络适配器配置

D.禁用防火墙

答案：B

解析：打印机共享需要同一工作组，名称不一致会导致无法发现。驱动、网络适配器和防火墙与工作组无关。

8.某企业使用Teams进行远程协作，客户报告视频卡顿，可能的原因是？

A.Teams版本过旧

B.网络带宽不足

C.电脑硬盘空间不足

D.鼠标中键被误用

答案：B

解析：视频卡顿主要受网络带宽影响，其他选项可能影响体验但不是主因。版本过旧、硬盘空间和鼠标操作与视频卡顿关联性较低。

9.在处理企业级Wi-Fi问题时，首选的排查工具是？

A.Wireshark抓包分析

B.速测仪（Speedtest）

C.网络扫描仪（Nmap）

D.信号场强仪

答案：B

解析：速测仪能快速检测带宽和延迟，适用于初步判断Wi-Fi性能问题。抓包、扫描和场强仪适用于深度分析，但非首选。

10.客户要求IT团队为其电脑安装加密软件，以下哪项符合企业安全策略？

A.使用免费第三方加密工具

B.安装经认证的商业加密软件

C.仅加密个人文件而不影响系统运行

D.通过浏览器插件实现文件加密

答案：B

解析：企业应使用经认证的商业加密软件，确保合规性和稳定性。免费工具、选择性加密和浏览器插件不符合企业级要求。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.客户电脑感染勒索病毒后，以下哪项操作可能导致数据永久丢失？

A.强制重启电脑

B.使用杀毒软件直接清除病毒

C.关闭网络连接再杀毒

D.删除病毒文件而不备份

答案：A、B

解析：勒索病毒可能存在自毁机制，强制重启或直接清除病毒可能导致加密文件损坏。关闭网络后杀毒和备份再清除是正确做法。

2.在实施远程桌面支持时，需要确认客户网络环境哪些配置？

A.防火墙允许RDP端口（3389）

B.VPN连接稳定

C.办公室Wi-Fi信号强度

D.电脑是否安装远程协助软件

答案：A、B、D

解析：RDP需要防火墙、VPN和辅助软件支持。Wi-Fi信号强度仅影响本地体验，非远程支持关键因素。

3.企业IT支持团