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- 2026-01-18 发布于河北
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EbanswersCRM全面实现呼叫中心真正价值
一.呼叫中心面临挑战
呼叫中心是计算机电信集成技术的一典型应用，它由人工坐席
和自动语音应答系统组成。具体地说，就是在计算机的控制下，通过
电话，支持用户拨入服务功能，实现交互式呼叫处理的系统。简而言
之，就是以电话接入为主的呼叫响应中心。
现在呼叫中心的服务渠道逐步向互联网扩展，如通过网页互动，
文字交
EbanswersCRM全面实现呼叫中心真正价值
一.呼叫中心面临挑战
呼叫中心是计算机电信集成技术的一典型应用，它由人工坐席
和自动语音应答系统组成。具体地说，就是在计算机的控制下，通过
电话，支持用户拨入服务功能，实现交互式呼叫处理的系统。简而言
之，就是以电话接入为主的呼叫响应中心。
现在呼叫中心的服务渠道逐步向互联网扩展，如通过网页互动，
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