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2026年银行柜员业务知识及服务技巧面试题集

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.题目：个人存款账户分为哪几种类型？

A.活期存款、定期存款、大额存单

B.I类户、II类户、III类户

C.教育储蓄、养老储蓄、医疗储蓄

D.通知存款、协定存款、结构性存款

答案：B

解析：根据中国人民银行规定，个人存款账户分为I类户（全功能）、II类户（有限功能）、III类户（小额日常使用），选项B正确。

2.题目：客户办理挂失业务后，若次日找到原银行卡，应如何处理？

A.立即解除挂失，并收取手续费

B.暂不解除挂失，待客户确认身份后解除

C.解除挂失，但需客户提供额外证明材料

D.仅作记录，无需任何操作

答案：A

解析：根据银行规定，客户找回银行卡后，柜员应立即解除挂失，并按规定收取手续费。

3.题目：企业开户时，以下哪项资料不属于必须提供的？

A.营业执照副本复印件

B.法定代表人身份证原件及复印件

C.公司章程

D.银行开户许可证（现已取消，但部分银行仍需核实）

答案：D

解析：自2019年起，银行开户许可证已取消，但部分银行仍需核实，但非必须提供。

4.题目：客户要求办理转账汇款，但未提供完整信息，柜员应如何处理？

A.直接办理，后续补录信息

B.拒绝办理，并解释原因

C.先办理小额转账，大额后续补录

D.告知客户需补充完整信息后办理

答案：D

解析：为确保资金安全，柜员必须核实客户提供的转账信息完整无误。

5.题目：定期存款提前支取的利息按什么标准计算？

A.活期存款利率

B.定期存款利率的一半

C.定期存款利率的3/4

D.定期存款利率的70%

答案：A

解析：定期存款提前支取的部分按活期存款利率计息。

6.题目：客户投诉服务态度差，柜员应如何处理？

A.解释银行规定，拒绝客户要求

B.耐心倾听，并记录投诉内容

C.立即向领导汇报，无需沟通

D.忽略投诉，继续办理业务

答案：B

解析：处理客户投诉时，应先倾听并记录，再按规定处理。

7.题目：个人信用卡透支利率如何计算？

A.固定利率，每年调整

B.浮动利率，根据央行基准利率调整

C.无利率，仅需支付年费

D.默认利率，客户无法更改

答案：B

解析：信用卡透支利率为浮动利率，根据央行基准利率调整。

8.题目：柜员发现客户伪造身份证件，应如何处理？

A.留下伪造证件，后续处理

B.直接收缴并报警

C.告知客户更换证件，继续办理

D.留下复印件，原件交回客户

答案：B

解析：发现伪造证件，应立即收缴并报警。

9.题目：企业银行结算账户的变更，以下哪项操作正确？

A.仅需客户填写变更申请

B.需加盖原单位公章和法人签字

C.无需提供任何证明材料

D.变更后立即生效，无需通知客户

答案：B

解析：企业账户变更需加盖原单位公章和法人签字。

10.题目：客户要求查询账户余额，但未提供密码，柜员应如何处理？

A.直接查询并告知客户

B.拒绝查询，需客户提供密码

C.帮助客户重置密码后查询

D.报告领导，等待进一步指示

答案：B

解析：查询账户余额需客户提供密码或授权。

二、多选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.题目：以下哪些属于银行柜面操作风险点？

A.输入错误账号导致资金损失

B.案头物品摆放不规范

C.未经授权办理大额业务

D.柜员串岗聊天

答案：A、C

解析：操作风险主要指因操作失误或违规导致的资金损失，B、D属于内控风险。

2.题目：个人外汇账户可办理哪些业务？

A.货币兑换

B.跨境汇款

C.购买理财产品

D.提现现金

答案：A、B、D

解析：个人外汇账户可兑换、汇款、提现，但一般不可直接提现用于投资。

3.题目：柜员服务礼仪包括哪些方面？

A.微笑服务

B.语言规范

C.仪容整洁

D.主动营销

答案：A、B、C

解析：服务礼仪包括微笑、规范用语、整洁仪容，主动营销属于销售技巧。

4.题目：企业账户年检需要哪些资料？

A.营业执照原件及复印件

B.税务登记证复印件

C.银行开户许可证（现已取消）

D.最近财务报表

答案：A、B

解析：年检需提供营业执照和税务登记证，银行开户许可证已取消。

5.题目：信用卡常见风险有哪些？

A.透支逾期

B.账户盗刷

C.恶意套现

D.年费拖欠

答案：A、B、C

解析：逾期、盗刷、套现均为信用卡主要风险，年费拖欠属于客户行为。

6.题目：柜员发现假币应如何处理？

A.立即收缴并登记

B.告知客户假币特征

C.拍照存档，后续上报

D.告知客户可兑换残损币

答案：A、B、C

解析：发现假币应收缴、登记、拍照存档，并告知客户。

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