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2025年物业工作总结和2026年工作计划

2025年是公司深化服务转型、夯实管理基础的关键一年。全年围绕“精准服务、智慧赋能、共建共享”主线，聚焦业主需求痛点，强化基础服务标准化建设，推动设施管理精细化升级，探索社区治理多元参与模式，各项工作取得阶段性成效。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年工作成效总结

（一）基础服务提质增效，业主满意度稳步提升

全年累计处理业主诉求2376件，解决率98.2%，较2024年提升1.5个百分点；通过季度满意度调研显示，综合得分89.6分，创近三年新高。具体举措包括：

1.优化服务流程。推行“首问负责制+限时办