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船舶客运员职业健康操作规程

文件名称：船舶客运员职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于船舶客运员在船舶客运服务过程中的职业健康操作。客运员应严格遵守国家相关法律法规和本规程，确保旅客和自身安全。规程要求客运员具备必要的职业健康知识，熟练掌握操作技能，提高服务质量，保障旅客和自身身心健康。

二、操作前的准备

1.个人防护：客运员在操作前应穿戴符合要求的制服和防护装备，包括但不限于安全帽、工作服、手套、防滑鞋等。对于有特殊要求的工作区域，如厨房、机房等，还需穿戴相应的防护眼镜、耳塞等。

2.设备检查：客运员需对操作所涉及的设备进行检查，确保其处于良好状态。具体包括：

-船舶救生设备：检查救生衣、救生圈、救生艇等是否完好，数量是否充足。

-通讯设备：检查广播系统、对讲机等通讯设备是否正常工作。

-安全设施：检查消防器材、灭火器、烟雾报警器等安全设施是否处于有效状态。

-旅客设施：检查卫生间、洗手间、休息室等旅客设施是否清洁、卫生。

3.环境检查：客运员需对工作环境进行巡查，确保以下条件：

-船舶内部环境：检查船舶内部是否存在安全隐患，如地面是否平整、墙面是否有裂缝等。

-通风条件：确保船舶内部通风良好，避免因空气不流通而引发的健康问题。

-光线条件：检查船舶内部光线是否充足，确保旅客在夜间或恶劣天气下的安全。

-气候条件：根据船舶所处的地理位置，检查气温、湿度等气候条件是否适宜。

4.旅客信息核对：客运员在操作前应核对旅客名单，确认旅客信息无误，包括姓名、性别、年龄、座位号等。

5.预防性消毒：客运员需对船舶内部进行预防性消毒，重点区域包括卫生间、洗手间、休息室、餐饮区等。

6.食品安全：若船舶提供餐饮服务，客运员需检查食材质量，确保食品卫生安全。

7.紧急预案：客运员需熟悉船舶应急预案，包括火灾、船舶倾覆、海盗袭击等情况的应对措施。

8.安全培训：客运员在操作前应参加必要的安全培训，确保具备应对突发情况的能力。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

-客运员应在接到船舶启航指令后，按照规定的操作顺序进行工作准备。

-首先，进行个人安全检查，确保防护装备穿戴正确。

-其次，对船舶救生设备进行检查，确认其可用性。

-接着，检查通讯设备和安全设施，确保其处于正常工作状态。

-然后，进行旅客信息核对，确保旅客名单准确无误。

-随后，对船舶内部进行环境检查，包括通风、光线和气候条件。

-最后，进行预防性消毒和食品安全检查，确保旅客舒适和安全。

2.作业方式：

-客运员应按照标准化作业流程进行操作，确保每一步骤都符合规范。

-在进行操作时，客运员应保持专注，避免分心，确保操作的准确性和安全性。

-操作过程中，客运员应遵循从上至下、从里至外的顺序，逐一完成检查和操作。

3.异常处置：

-发现设备故障或安全隐患时，客运员应立即停止操作，并向船长报告。

-对于小的故障，客运员在具备处理能力的情况下，应立即采取措施进行修复。

-对于紧急情况，如火灾、船舶倾斜等，客运员应立即启动应急预案，按照既定程序进行处置。

-在处理异常情况时，客运员应优先确保旅客安全，按照疏散预案引导旅客有序撤离。

-完成异常处理后，客运员需记录事故详情，并配合相关部门进行调查和分析。

4.日常操作：

-客运员在船舶正常航行期间，应定时巡查，确保船舶设施的正常运行和旅客的安全。

-在航行过程中，客运员需关注天气变化和船舶动态，遇有恶劣天气或异常情况，应及时报告并采取相应措施。

-客运员应保持与旅客的良好沟通，提供必要的服务，并及时解答旅客的疑问。

5.结束工作：

-在航行结束前，客运员需完成旅客下船的引导工作，确保每位旅客安全离开。

-对船舶内部进行最后一次巡查，确认所有设备均已关闭，无安全隐患。

-整理工作区域，清洁卫生，为下一次航行做好准备。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

-通讯设备：声音清晰，信号稳定，无杂音和中断。

-救生设备：救生衣、救生圈等完好无损，数量充足，放置位置明确。

-安全设施：消防器材、灭火器、烟雾报警器等指示灯正常，无损坏。

-旅客设施：卫生间、洗手间等设施清洁，通风良好，无异味。

-电力系统：船舶内部照明充足，电路无过载，电压稳定。

-船舶机械：发动机、推进器等运行平稳，无异常噪音或震动。

2.异常现象识别：

-通讯设备：声音异常、信号中断、设备指示灯闪烁或熄灭。

-救生设备：损坏、数量不足、放置位置不正确。

-安全设施：指示灯不亮、报警器失灵、灭火器压力不