2026年零售业防盗安全培训效果评估.docxVIP

零售业防盗安全培训效果评估

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内。每题2分，共30分）

1.零售业员工防盗安全培训的首要目的是什么？

A.掌握复杂的锁具开启技术

B.提升员工对防盗重要性的认识和责任感

C.熟悉所有品牌防盗标签的拆除方法

D.学习如何避免与顾客发生冲突

2.在零售店范围内，以下哪种行为通常被认为是可疑行为，需要引起警惕？

A.消费者仔细查看商品价格标签

B.顾客频繁在不同区域间快速移动，尤其避开监控区域

C.员工按照规定路线进行商品补充

D.顾客使用购物车购买少量日用品

3.商店内的监控摄像头（CCTV）的主要防盗作用是什么？

A.直接阻止顾客盗窃行为

B.记录可疑活动，为事后调查提供证据

C.自动识别并抓捕小偷

D.播放促销信息以吸引顾客

4.防盗电子标签（EAS）系统通常通过什么方式检测标签是否被非法取走？

A.检测金属物体

B.检测电磁场变化

C.检测红外线

D.检测紫外线

5.“内鬼”盗窃是指谁进行的盗窃行为？

A.潜入店内的陌生窃贼

B.伪装成顾客的窃贼

C.雇职于零售店的员工盗窃本店商品或信息

D.送货人员利用工作之便盗窃

6.当员工在闭店后进行安全检查时，以下哪项是必须确认的？

A.店内商品陈列是否整齐

B.所有出入口是否已锁好或设置障碍物

C.垃圾桶是否已清理干净

D.次日促销商品是否已按要求布置

7.发现同事有可疑行为，如多次在仓库或后场拿取商品但未入账，正确的做法是？

A.私下模仿其行为以确认

B.立即停止其行为并强行搜身

C.向主管或管理层匿名举报

D.观察一段时间，确认后再报告

8.处理顾客提出的“假货”投诉时，员工应该？

A.立即从监控录像中查找该顾客可疑行为

B.当面指责顾客撒谎或盗窃

C.保持冷静，按照公司规定流程处理，必要时调取监控备查

D.为了平息事态，无论真假都给顾客退款

9.使用防盗门禁系统时，如果顾客的标签在出口被触发报警，员工应首先？

A.大声质问顾客是否偷窃

B.立即按下紧急停止按钮停止报警

C.检查是顾客自身标签未取下，还是其他物品（如钥匙链）触发

D.让顾客快速离开，以免耽误其他顾客

10.零售业员工在收银工作时，防范收银员盗窃的重要措施之一是？

A.尽量缩短顾客排队时间

B.限制员工接触大额现金

C.不断清点顾客已付款的商品

D.与同事频繁交谈以互相监督

11.在商店内巡逻时，员工应注意观察哪些情况可能预示着盗窃风险？

A.顾客长时间停留在某个区域研究商品

B.两人或多人协同行动，其中一人可能负责望风

C.顾客频繁打开和关闭试衣间门

D.以上都是

12.如果发现商店的防盗系统（如监控、门禁）出现故障，员工应？

A.尝试自行修理以节省成本

B.立即向主管或相关部门报告，并按照规定在故障排除前加强人工巡查

C.忽略故障，认为影响不大

D.通知安保公司，但不停止正常工作

13.根据相关法律法规，零售店员工通常无权？

A.检查顾客携带的包袋

B.限制顾客离开商店直至结清账目

C.对涉嫌盗窃的顾客进行搜身（除非有合法授权或情况紧急）

D.记录可疑顾客的体貌特征或去向

14.员工在开门或闭店时，对钥匙和门禁卡的管理应该遵循什么原则？

A.交由多人保管以分散风险

B.随意放置在易于接触的地方

C.妥善保管，专人负责，遵循公司规定，离岗时上锁或交还

D.只在需要时才随身携带

15.防盗安全培训强调的“报告”原则意味着？

A.只报告自己目击到的明确的盗窃行为

B.对任何可疑情况或潜在风险都应及时向上级或相关部门报告，即使不确定

C.只报告对销售业绩有影响的事件

D.只报告同事的违规行为，对顾客的可疑行为保持沉默

二、多项选择题（下列每题有两个或两个以上正确答案，请将正确选项的字母填在括号内。每题3分，共30分）

1.以下哪些属于常见的店内盗窃手法？

A.扒窃

B.潜入仓库盗窃

C.利用职务之便多报