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WMS仓储设备维护合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就WMS仓储设备维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方为乙方提供[具体WMS系统名称]（以下简称“WMS系统”）的维护服务，服务范围包括但不限于WMS软件系统、服务器、网络设备、客户端终端及相关配套硬件设备（以下简称“WMS设备”）。

1.2服务内容包括：

(1)预防性维护：甲方可根据合同约定或乙方需求，定期对WMS系统及设备进行巡检、性能优化、数据备份检查、安全漏洞扫描与修复、系统日志分析等预防性维护工作，频率为[例如：每月/每季度]一次。

(2)故障排除：当WMS系统或设备出现故障或异常时，甲方应依据乙方报障，提供及时的技术支持与故障排除服务，包括远程诊断、现场服务（如需）等，以恢复WMS系统的正常运行。

(3)技术咨询：为乙方WMS系统的使用提供技术咨询支持，解答乙方在使用过程中遇到的疑问，提供操作指导和建议。

(4)系统备份与恢复：根据乙方要求，提供WMS系统数据的定期备份服务，并在发生数据丢失或损坏时，提供数据恢复支持。

(5)应急响应：甲方承诺在接到乙方故障报告后，[例如：4小时]内响应，并根据故障的紧急程度，承诺[例如：8小时/24小时]内提供有效的解决方案或故障排除措施。

(6)系统更新支持：对于甲方提供的WMS系统正式版本更新或补丁安装，甲方可提供必要的技术指导和支持服务，但系统升级的版本号及内容需由乙方确认。

第二条服务期限与方式

2.1本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限]年/月。

2.2服务方式以远程服务为主，当远程服务无法解决故障时，或根据故障情况及乙方需求，甲方可采用现场服务方式。远程服务通过[例如：电话、网络远程桌面等]方式进行；现场服务需提前与乙方协调安排。

2.3服务时间：日常服务时间为[例如：周一至周五，上午9:00至下午18:00]，包含[例如：1小时]的交接班时间。对于紧急故障，甲方承诺按照本协议第一条约定的应急响应机制提供7x24小时服务。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用采用[例如：固定年费/按服务量]方式收取。

(1)若为固定年费，则年服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），包含本协议第一条约定的所有维护服务内容。

(2)若为按服务量，则费用标准为[具体标准描述，例如：每处理一次故障收取人民币XX元，或根据工时收费等]，具体收费标准见附件[此处提及但无附件]。

3.2支付方式：乙方应于合同签订后[例如：5个工作日]内向甲方支付[例如：首年服务费的50%]作为预付款；剩余[例如：50%]服务费于服务期满前[例如：一个月]内支付。或采用其他双方约定的支付方式：[具体描述]。

3.3甲方收款账户信息：

开户名称：[甲方开户名]

开户银行：[甲方开户行]

银行账号：[甲方银行账号]

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定，及时、有效地提供WMS系统维护服务，确保服务质量达到行业普遍接受的标准。

(2)甲方指定的服务人员应具备相应的技术能力和资质，并遵守乙方的合理管理要求。

(3)甲方应建立服务记录，并定期（例如：每月）向乙方书面报告服务情况、系统运行状况及发现的问题。

(4)甲方对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息及数据负有保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(5)免费提供乙方人员[例如：2名]WMS系统使用相关的技术培训，培训方式为[例如：线上/线下]，时间地点另行协商。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照本协议约定提供合格的维护服务。

(2)应指定一名联系人（[联系人姓名]，电话：[联系人电话]），负责与甲方沟通维护服务相关事宜。

(3)应为甲方的维护服务提供必要的配合，包括提供相关环境条件、操作权限、技术资料及配合进行现场服务。

(4)应对WMS系统的日常使用进行规范管理，避免因操作不当导致系统故障。

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