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《国际快递》
国际快件派送过程
中注意事项;
在网点取出需要派送的快件进行
派件，派件中需要注意哪些事项?;
01具备良好的沟通能力
02良好的团队合作精神
03良好的专业行为规范;
一、收件人信息
派送时需要确保信息准确性
填写收件人信息时，要详细且精准，涵盖姓名、
具体地址、有效电话号码及对应邮编。
避免因地址错误而导致派送失败，仔细验证每
一项信息。
留意订单是否存在货到付款的情况，是否需要
代收关税，若涉及代收关税，准备好相应凭证。;
违禁品：毒品、枪支、易燃
易爆物品等
敏感物品：食品、药品、化
妆品等;
三、快递包装
派送过程中加固合理的包装
注意;
四、派送状态更新
及时更新派送状态
提高客户满意度，利用快递公司的追踪系
统，及时更新包裹派送状态。
与收件人保持沟通，告知包裹实时情况。;
快递员必备素质，遇到恶劣天气、交通管
制等情况时，灵活调整派送计划。
保持与快递公司、收件人的良好沟通，共
同解决问题。;
正确填写与验证收件人信息、遵守当地规章制度、
妥善进行快递包装、及时更新派送状态、灵活应对突发情况至关重要。
确保快件安全、准确送达，体现派送人员专业素
养和对客户的尊重。;
《国际快递》
国际快件派送流程;
非正常件派送流程;
01掌握正常件的派送流程
派前准备流程和派送服务流程
02掌握特殊件的派送流程
征税件派送流程、到付件派送流程
客户自取件派送流程、二次派送件服务流程;
一、正常件的派送流程
国际快件派送与国内快件的派送流程有什么区别?;
一、正常件的派送流程
1派前准备流程
注意整理仪容仪表
派送出发前，按照企业要求做好个人准备，
整理好个人的仪容仪表，调整好心态，保持良好的精神风貌。;
快递业务员需到指定部门领取本人派送段内的相关单证，有效保
护客户隐私，防止诈骗。;
一、正常件的派送流程
1派前准备流程
有代缴关税快件派送时，无法向客户
提供单独的税单，需要业务员向客户
提供收款发票。;
出发前从信息系统下载本人派送段内当班派送快件的相关信息，具体
包括关税、到付代收款信息等，提前通知客户做好准备。;
一、正常件的派送流程
派前准备流程;
一、正常件的派送流程
1派前准备流程
业务员在规定时间内领取所派送范围的快件;
进行快件装运，根据运输工具特点装载合适
的快件量及合适大小形状的快件，并按照科学的装车方式装车。;
需要将快件按照派送
顺序妥善捆扎，装载在运输工具上，安全送达客户所在地点。;
·派件前，核实收件人的身份，名址，一票多件确认件数。
·收件人不在，电话联系收件人，经收件人同意由指定人员代收。;
·为防止派送出错，再次向客户提示验收快件。
·快件交付客户，提醒客户签收前确认快件的外包装，一票多件，提醒客户验收快件总数。;
一、正常件的派送流程
派送服务流程说明)向客户确认快件;
特殊件的派送流程
征税件派送流程
客户签收确认税单收取关税
如存在异常情况如关税计算错误
应进行异常情况处理;
到付件派送流程
客户签收到付运费收取运费提供发票
若存在运费计算错误情况进行异常情况处理
向客户收取快件进口清关时，代客户垫付的关税、检验检疫费、仓
储费及到付款等，并将税单交付客户，或开具收款发票。;
收件人不在，须留下“快件
到达通知单”,并安排二次派送。
记录派送失败的具体原因，
登记后将快件带回公司。;
涉及清关费用时，需垫付费用，应向收件人清晰
说明，避免后续纠纷。
派送员要熟悉关税政策，掌握不同快件的标准配
送流程，确保快件及时、准确送达收件人手中。;
《国际快递》
国际物流售后服务
概述;
经济全球化背景下，
国际物流已经成为连接世界的重要纽带。;
购买一件国际商品后，关心的问题有哪些?;
良好的售后服务体系，能提高客户
的满意度，为企业带来良好口碑和长远发展。;
01了解国际物流售后服务的基本概念和重要性
02知道国际物流售后服务的特点
03掌握国际物流售后服务的类型;
一、国际物流售后服务的定义与作用
售后服务
快递公司在完成货物送达后，为客户提供的一系列服务，包括咨询、
查询、投诉处理、退换货等。;
一、国际物流售后服务的定义与作用;
由于物流要求时效性、服务性，
故全天候服务是国际物流售后服务的其中一个特点。;
三、国际物流售后服务的类型
国际物流售后服务有哪些类型?;
全方位的物流解决方案，从起始地到目的地，为用户提供一站式服务。;
三、国际物流售后服务的类型
代理清关服务
物流公司代理客户完成进口或出口货物的清关手续。;
三、国际物流售后服务的类型
目的地派送服务
物流公司将货物从目
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