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2025年企业客户关系管理实施规范手册.docx

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    2025年企业客户关系管理实施规范手册

    1.第一章企业客户关系管理概述

    1.1客户关系管理的概念与目标

    1.2企业客户关系管理的重要性

    1.3客户关系管理的实施原则

    2.第二章客户信息管理与数据治理

    2.1客户信息采集与分类

    2.2客户数据存储与安全管理

    2.3客户数据的标准化与共享

    3.第三章客户关系管理流程设计

    3.1客户获取与维护流程

    3.2客户服务与支持流程

    3.3客户反馈与满意度管理

    4.第四章客户关系管理工具与系统

    4.1客户关系管理软件选型与部署

    4.2客户关系管理系统的功能模块

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