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教育咨询服务流程与质量标准手册（标准版）.docx

教育咨询服务流程与质量标准手册（标准版）.docx

    教育咨询服务流程与质量标准手册（标准版）

    第一章总则

    第一节教育咨询服务的定义与目的

    第二节法律法规与合规要求

    第三节教育咨询服务的适用范围

    第四节服务流程与基本原则

    第二章服务流程管理

    第一节服务需求收集与分析

    第二节服务方案设计与制定

    第三节服务实施与跟踪

    第四节服务反馈与改进

    第三章服务质量标准

    第一节服务内容与质量要求

    第二节教育咨询专业能力标准

    第三节服务过程中的沟通与协调

    第四节服务成果的评估与反馈

    第四章教育咨询师管理

    第一节教育咨询师的资质与培训

    第二节教育咨询师的职责与行为

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