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退货逆向物流售后服务合同协议

甲方（销售商/服务提供商）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（购买商/消费者）：[乙方姓名/公司全称]

法定地址/联系地址：[乙方注册地址/居住地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方为销售特定商品/提供服务（以下简称“标的”）的经营者，乙方为购买该标的的客户，为规范标的售出后的退货逆向物流及相关售后服务事宜，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条适用范围与退货条件

1.1本协议适用于甲方销售给乙方的【请填写具体商品名称、型号、批次或服务类型】（以下统称“适用商品/服务”）。

1.2乙方在符合以下条件时，有权要求退货：

(1)适用商品/服务存在质量问题，经甲方确认或根据相关法律法规判定；

(2)甲方以广告、产品介绍等方式承诺的商品与实际交付的商品不符；

(3)商品存在数量错误或型号错发；

(4)乙方在收到商品后【请填写天数，如“七”】日内，非因质量问题或商品本身原因，改变主意要求退货（以下简称“无理由退货”）；

(5)【可根据实际情况增加其他退货条件】。

1.3乙方提出退货请求的时限为自收到适用商品/服务之日起【请填写天数，如“七”或“十五”】日内。

1.4退货商品应保持以下状态：原厂包装及所有附件（如说明书、保修卡等）齐全、不影响二次销售、无明显使用痕迹【可根据商品特性调整具体要求】。

第二条甲方权利与义务

2.1甲方有权接收乙方的退货申请，并应在收到申请后【请填写小时数，如“二十四”】小时内通过书面形式（邮件或短信）确认收到申请，或告知申请不符合退货条件及理由。

2.2对于符合退货条件的申请，甲方应在确认后负责安排退货商品的接收。甲方指定的退货接收地址为：【请填写详细的退货地址】。

2.3退货运输方式及费用承担：

(1)对于因甲方责任（如质量问题、错发）导致的退货，甲方应承担乙方将退货商品运送至甲方指定地址的运输费用。

(2)对于无理由退货，乙方应自行承担将退货商品运送至甲方指定地址的运输费用。

(3)对于因乙方责任或非甲方责任导致的退货，运输费用由乙方承担，除非双方另有约定。

(4)甲方应在收到退货申请后【请填写天数，如“三”】日内提供符合甲方物流服务商要求的退货标签（如有），并指导乙方完成打包和寄送。

2.4甲方有权对收到的退货商品进行检验，检验内容包括但不限于商品外观、功能、包装、附件完整性等，以确定退货原因和商品状况。检验时限为自收到退货商品之日起【请填写小时数或天数，如“四十八”】小时内。

2.5基于检验结果，甲方应在检验完成后【请填写小时数或天数，如“三”】小时内，就退货处理方式（全额退款、部分退款、换货）通知乙方。

2.6对于检验确认属于质量问题的退货商品，甲方应按照国家相关法律法规或双方约定承担相应责任。对于其他原因的退货，甲方有权做出退货、换货或退款的处理决定。

2.7对于因质量问题无法再销售的商品，甲方应负责处理（如销毁、折价处理等），相关费用由甲方承担。

2.8甲方应在决定退款后【请填写天数，如“七”】日内，按照合同约定或乙方提供的有效账户信息将款项退还给乙方。退款金额为扣除【请填写需扣除项目，如“商品价格”、“运费”、“赠品价值”等】后的金额。

2.9如甲方决定提供换货，应在决定换货后【请填写天数，如“五”】日内将换货商品寄送给乙方，乙方承担换货商品的运输费用。换货商品出现问题的责任划分，参照本协议相关规定执行。

第三条乙方权利与义务

3.1乙方有权在符合本协议第一条约定的条件下，向甲方提出退货申请。

3.2乙方应在收到甲方确认接收退货申请的通知后，按照甲方指示的方式和要求，将符合退货条件的退货商品包装好，并使用甲方提供的退货标签（如有）或自行联系快递公司，将商品寄送至甲方指定的退货地址。

3.3乙方有义务在寄出退货商品后【请填写小时数或天数，如“二十四”】小时内，将快递单号通过书面形式（邮件或短信）告知甲方。

3.4乙方应对其提供的退货信息及商品状况的真实性负责，并配合甲方完成退货流程，包括提供购买凭证、回答甲方关于退货原因的合理询问等。

3.5乙方应接受甲方基于合理检验后做出的最终退货处理决定（退款或换货）。

第四条检验标准与异议处理

4.1甲方对退货商品的检验，以商品送达时外观、包装、附件的完整性以及能够合理推断出的使用状况为标准。对于质量问题的判断，应以国家相关质量标准或行业惯例为准，如需进一步鉴定，应由责任方承担