食品安全灾备协议.docxVIP

食品安全灾备协议

鉴于一方（以下简称“服务提供方”）拥有提供食品安全灾备服务的资质和能力，另一方（以下简称“客户方”）因业务运营需要，需建立食品安全灾备体系，特依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1本协议所称“灾备”是指通过建立和实施备份系统及应急预案，在发生可能影响客户方正常运营的灾难事件时，能够快速恢复关键业务系统、数据及流程，保障食品安全运营连续性的活动。

1.2本协议所称“灾难事件”是指地震、洪水、火灾、网络攻击、硬件故障、软件故障、电力中断、公共卫生事件等不可抗力或非不可抗力因素导致的，可能对客户方食品安全运营造成重大影响的突发事件。

1.3本协议所称“关键业务系统”是指客户方用于支持食品安全管理、生产控制、质量追溯、供应链管理、召回管理等核心功能的计算机系统、网络系统、数据库及应用系统。

1.4本协议所称“恢复时间目标（RTO）”是指在灾难事件发生后，关键业务系统需要恢复运行的时间限制。

1.5本协议所称“恢复点目标（RPO）”是指在灾难事件发生后，可接受的数据丢失时间量。

1.6本协议所称“灾备中心”是指服务提供方用于提供灾备服务的设施、设备和系统。

第二条灾备服务范围与目标

2.1服务提供方同意根据客户方的需求，为其提供以下灾备服务：

(1)建设和运维符合客户方要求的灾备中心基础设施，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、电力保障系统、环境控制系统等。

(2)为客户方关键业务系统提供数据备份和恢复服务，包括数据同步、备份介质管理、备份策略制定与执行等。

(3)提供关键业务系统的灾难恢复技术支持和服务，包括系统切换、数据恢复、系统恢复配置等。

(4)根据客户方需求，提供灾备相关的技术咨询、方案设计、培训等服务。

(5)定期进行灾备系统监控、维护和升级，确保灾备系统的可用性和稳定性。

2.2客户方确认，本协议项下的灾备服务范围包括但不限于以下系统及数据：

(1)食品生产管理系统，包括生产计划、工艺控制、质量检测等模块。

(2)食品质量追溯系统，包括原料追溯、生产过程追溯、成品追溯等模块。

(3)食品安全管理系统，包括HACCP计划管理、allergen管理、培训记录、检查报告等模块。

(4)供应链管理系统，包括采购管理、库存管理、物流管理等模块。

(5)客户关系管理系统，涉及食品安全投诉处理的部分。

2.3双方同意，本协议项下的灾备服务需达到以下目标：

(1)RTO：对于关键业务系统，灾难事件发生后，系统需在4小时内恢复运行。

(2)RPO：对于关键业务系统，数据丢失量不超过4小时。

(3)灾备系统可用性：保证灾备系统全年可用性达到99.9%。

第三条灾备策略与措施

3.1服务提供方将根据客户方的需求和第二条第2.2款约定的范围，采用不低于“温备份”级别的灾备策略，具体灾备方案详见附件一（本协议中不包含附件一，仅为说明可能存在附件）。灾备方案将包括数据备份策略、系统恢复策略、切换策略等内容。

3.2数据备份策略：

(1)服务提供方将按照不低于每日一次的频率，对客户方关键业务系统数据进行备份。

(2)备份数据将在生产环境和灾备中心之间进行实时或准实时的同步。

(3)备份数据将存储在安全的存储介质上，并按照客户方要求进行归档和保留。

3.3系统恢复策略：

(1)服务提供方将制定详细的系统恢复操作手册，并确保相关技术人员熟练掌握。

(2)系统恢复将按照预定的优先级进行，确保关键业务系统优先恢复。

(3)服务提供方将在灾备中心部署与生产环境兼容的硬件和软件环境，以支持系统快速恢复。

3.4切换策略：

(1)服务提供方将制定详细的切换操作流程，并明确切换步骤、负责人和时间节点。

(2)切换操作将在双方协商一致的情况下进行，并尽量减少对客户方业务的影响。

(3)切换后，服务提供方将监控灾备中心系统的运行状态，确保系统稳定运行。

第四条运维与监控

4.1服务提供方负责灾备中心的日常运维工作，包括设备维护、系统监控、性能优化等，确保灾备系统处于良好状态。

4.2服务提供方将建立完善的监控体系，对灾备中心的设备运行状态、网络连接、系统性能等进行实时监控，并设置告警机制。

4.3服务提供方将定期对灾备系统进行巡检和维护，包括硬件设备检查、软件系统更新、安全漏洞修复等，确保灾备系统的可用性和安全性。

4.4客