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2026年IT技术支持面试题及答案速查手册

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在处理用户报告的电脑无法连接网络问题时，以下哪个步骤最先应该执行？

A.重启路由器

B.检查网络适配器驱动是否最新

C.验证用户输入的网址是否正确

D.联系ISP确认服务是否中断

2.某用户反映其打印机总是卡纸，以下排查顺序最合理的是？

A.更换墨盒→清洁打印头→检查纸张尺寸→联系厂商

B.清洁打印头→更换墨盒→检查纸张尺寸→联系厂商

C.检查纸张尺寸→清洁打印头→更换墨盒→联系厂商

D.联系厂商→清洁打印头→更换墨盒→检查纸张尺寸

3.Windows11系统提示“Windows无法访问网络共享”，以下最可能的原因是？

A.防火墙阻止了共享访问

B.网络驱动程序损坏

C.路由器固件需要更新

D.用户账户权限不足

4.在远程协助用户时，哪种协议最常用于安全传输控制？

A.RDP（远程桌面协议）

B.VNC（虚拟网络计算）

C.SSH（安全外壳协议）

D.Telnet（远程登录协议）

5.某服务器突然无法启动，启动过程中卡在BIOS界面，最可能的原因是？

A.内存条松动

B.硬盘故障

C.电源适配器损坏

D.操作系统损坏

6.在处理多用户同时投诉网络缓慢时，首要排查对象是？

A.用户本地设备网速

B.路由器负载情况

C.服务器响应时间

D.宽带套餐是否达标

7.某用户使用Outlook无法发送邮件，但接收正常，最可能的原因是？

A.邮箱存储空间已满

B.SMTP服务器配置错误

C.邮件客户端被病毒感染

D.防火墙阻止了邮件发送

8.在部署Windows域时，以下哪个角色是必需的？

A.域管理员

B.域用户

C.域成员服务器

D.域访客账户

9.某用户反映其电脑运行缓慢，以下哪个工具最适合初步诊断？

A.TaskManager（任务管理器）

B.DiskDefragmenter（磁盘碎片整理工具）

C.SystemFileChecker（系统文件检查器）

D.WindowsUpdate（Windows更新）

10.在配置VPN时，哪种认证方式最安全？

A.明文密码认证

B.普通用户名+密码

C.RADIUS认证

D.硬件令牌

二、多选题（每题3分，共5题）

1.处理客户投诉电脑频繁蓝屏时，可能的原因包括？

A.驱动程序冲突

B.内存条故障

C.硬盘坏道

D.风扇过热

E.操作系统文件损坏

2.在配置ExchangeServer邮箱时，以下哪些是必要步骤？

A.安装ActiveDirectory

B.配置DNS记录

C.设置SMTP中继

D.创建邮箱用户

E.安装邮件扫描软件

3.某企业网络突然中断，排查时需要检查哪些设备？

A.路由器状态灯

B.交换机端口指示灯

C.饮用水机电源（干扰）

D.服务器日志

E.电力线路稳定性

4.在远程协助用户时，以下哪些工具可用于诊断问题？

A.RemoteDesktop(远程桌面)

B.TeamViewer（远程协助软件）

C.Wireshark（网络抓包工具）

D.ProcessMonitor（进程监控工具）

E.PowerShell（命令行工具）

5.配置Windows组策略时，以下哪些设置会影响用户登录？

A.禁用自动登录

B.设置屏幕保护程序超时

C.硬件设备限制

D.网络访问权限

E.首页设置

三、判断题（每题1分，共10题）

1.格式化硬盘后，所有数据都将永久丢失。（正确/错误）

2.使用杀毒软件扫描电脑时，发现“风险项”即可直接删除。（正确/错误）

3.在Windows中，可以通过“设置”→“网络和Internet”→“高级网络设置”查看网络适配器驱动版本。（正确/错误）

4.VPN（虚拟专用网络）的主要作用是提高网络传输速度。（正确/错误）

5.如果服务器CPU使用率持续100%，则必须更换更强大的CPU。（正确/错误）

6.在配置域控制器时，必须选择至少两台服务器以防单点故障。（正确/错误）

7.Outlook邮箱的同步功能会导致邮件体积增大，从而影响传输速度。（正确/错误）

8.使用命令提示符（CMD）可以查看当前登录的所有用户。（正确/错误）

9.企业级防火墙可以完全阻止所有外部攻击。（正确/错误）

10.在处理网络故障时，优先考虑用户主观感受而非技术排查。（正确/错误）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述在远程协助用户解决网络连接问题时，需要询问的三个关键问题。

2.解释什么是“端口转发”，