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2026年IT技术支持工程师考试大纲及样题集

一、单选题（每题1分，共50题）

1.题干：在Windows10系统中，若用户无法访问共享文件夹，以下哪项操作最优先？

A.检查防火墙设置

B.确认网络连接状态

C.重新输入用户名和密码

D.更新网络适配器驱动

答案：B

解析：网络连接是共享的基础，优先检查可快速定位问题。

2.题干：使用远程桌面连接（RDP）时，若出现“连接超时”错误，可能的原因不包括？

A.被动模式DNS解析问题

B.路由器NAT设置错误

C.桌面权限不足

D.交换机端口限速

答案：C

解析：权限问题会导致连接失败，但错误提示通常是“拒绝访问”而非超时。

3.题干：以下哪种协议主要用于无线局域网（WLAN）安全传输？

A.FTP

B.SSH

C.WPA3

D.SMB

答案：C

解析：WPA3是当前主流的无线加密协议，FTP、SMB为有线传输，SSH为远程命令。

4.题干：用户报告打印机无法打印，但显示在线状态，排查步骤优先顺序正确的是？

①检查打印队列

②确认墨盒/纸张

③重启打印服务

④测试网络连接

A.④①②③

B.①②③④

C.②①④③

D.③①②④

答案：B

解析：先从本地配置入手，再扩展到网络问题。

5.题干：在Linux系统中，查看当前用户登录历史的命令是？

A.`ipconfig`

B.`last`

C.`netstat`

D.`ping`

答案：B

解析：`last`命令显示用户登录记录，`ipconfig`为Windows，`netstat`查看端口，`ping`测试连通。

6.题干：某公司IT部门使用ITIL框架，以下哪项属于“事件管理”？

A.制定年度预算

B.解决用户报修的软件崩溃

C.优化网络架构

D.培训新员工

答案：B

解析：事件管理处理突发问题，ITIL强调快速恢复业务。

7.题干：在ActiveDirectory中，若用户无法登录，排查AD域控器的最佳命令是？

A.`nslookup`

B.`ping`

C.`dcdiag`

D.`tracert`

答案：C

解析：`dcdiag`是AD健康检查工具，`nslookup`查DNS，`ping`测连通，`tracert`看路径。

8.题干：使用VMwarevSphere管理虚拟机，若CPU资源不足，性能下降，推荐解决方案是？

A.升级物理服务器内存

B.调整虚拟机vCPU数量

C.增加虚拟机内存分配

D.优化主机BMC设置

答案：B

解析：vCPU直接关联性能，内存和物理硬件需综合判断。

9.题干：某企业使用钉钉办公，员工反馈无法发起视频会议，排查步骤不包括？

A.检查摄像头驱动

B.确认网络带宽是否达标

C.重新安装钉钉APP

D.重启交换机端口

答案：D

解析：交换机端口问题通常影响整个部门，视频会议故障多因终端或网络局部问题。

10.题干：Windows服务器中，若用户权限不足无法访问文件，应优先修改？

A.文件夹ACL

B.用户组策略

C.文件系统类型

D.磁盘配额

答案：A

解析：ACL直接控制访问权限，策略需全局生效。

二、多选题（每题2分，共20题）

11.题干：以下哪些属于ITIL生命周期阶段？

A.服务策略

B.事件管理

C.IT服务管理

D.变更管理

答案：A、B、D

解析：IT服务管理是整体框架，策略和变更管理是具体阶段。

12.题干：使用Wireshark抓包，若要分析HTTP流量，需勾选哪些协议？

A.TCP

B.UDP

C.HTTP

D.IP

答案：A、C

解析：HTTP运行在TCP之上，IP是底层协议。

13.题干：Windows11中，以下哪些操作可提升系统安全？

A.启用WindowsHello

B.禁用自动更新

C.启用虚拟化技术

D.使用强密码

答案：A、D

解析：自动更新和虚拟化与安全无直接关联。

14.题干：企业级打印机故障排查，可能的原因包括？

A.驱动程序版本不兼容

B.打印队列卡死

C.服务器防火墙阻止端口

D.网络线缆水晶头松动

答案：A、B、D

解析：服务器防火墙通常不直接影响打印机。

15.题干：Linux系统中的`chmod`命令，以下哪些参数表示权限？

A.`r`（读）

B.`w`（写）

C.`x`（执行）

D.`s`（设置用户ID）

答案：A、B、C

解析：`s`是特殊权限，非基本权限。

16.题干：虚拟机性能优化方法包括？

A.调整内存预留

B.使用SSD作为虚拟硬盘

C.减少虚拟机数量

D.关闭不必要的服务

答案：A、B、D

解析：减少虚拟机与性