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2026年IT技术支持工程师面试常见问题集

一、技术基础知识（共5题，每题8分，总分40分）

题目1（操作系统）

请简述WindowsServer2022与WindowsServer2019在安全功能方面的主要区别，并说明在实际企业环境中选择哪个版本更合适，为什么？

题目2（网络基础）

解释OSI七层模型与TCP/IP四层模型的区别，并举例说明它们在故障排查中的应用。

题目3（数据库）

比较SQLServer与MySQL在事务处理和并发控制方面的差异，并描述在支持高并发事务的场景下，如何优化数据库性能。

题目4（虚拟化技术）

分析VMwarevSphere与Hyper-V在资源管理方面的不同之处，并说明选择虚拟化平台时需要考虑的关键因素。

题目5（安全基础）

阐述防火墙与入侵检测系统(IDS)的主要功能区别，并描述在中小企业网络中如何合理部署这两种安全设备。

二、故障排查与问题解决（共6题，每题10分，总分60分）

题目6（网络故障排查）

用户报告其无法访问公司共享打印机，但其他同事可以正常使用。请列出系统化的排查步骤，并说明可能的原因。

题目7（系统性能问题）

服务器CPU使用率持续超过90%，但内存使用率正常。请分析可能的原因，并列出解决方法。

题目8（远程连接问题）

IT支持工程师无法通过RDP远程连接到公司服务器，但本地连接正常。请列出排查步骤，并说明常见故障点。

题目9（ActiveDirectory故障）

用户无法登录公司域，但密码正确。请列出排查步骤，并说明可能涉及的关键组件。

题目10（数据恢复）

用户误删除了重要文件，且没有定期备份。作为IT支持工程师，请说明可以采取哪些恢复措施，并说明其可行性。

题目11（无线网络问题）

部分员工反映办公室无线网络不稳定，请分析可能的原因，并列出解决方案。

三、云服务与容器技术（共4题，每题12分，总分48分）

题目12（AWS基础）

比较AWSEC2与RDS在部署企业级应用时的优缺点，并说明如何选择合适的云服务。

题目13（容器技术）

对比Docker与Kubernetes在微服务部署方面的差异，并说明在何种场景下选择Kubernetes更合适。

题目14（混合云）

分析企业在采用混合云架构时面临的主要挑战，并说明如何设计合理的混合云解决方案。

题目15（云安全）

解释云环境中数据加密的基本方法，并说明如何确保云存储的安全性。

四、IT服务管理（共3题，每题12分，总分36分）

题目16（ITIL框架）

描述ITIL中事件管理、问题管理和服务请求管理的区别，并说明它们如何协同工作。

题目17（服务级别协议）

解释SLA的重要性，并说明如何制定合理的SLA指标。

题目18（变更管理）

分析IT服务变更管理流程的必要性，并描述如何减少变更带来的风险。

五、实际操作与案例分析（共4题，每题15分，总分60分）

题目19（组策略配置）

假设需要为公司所有员工计算机设置统一的安全策略，请说明如何通过组策略实现，并列出关键配置项。

题目20（网络设备配置）

设计一个中小型企业办公室的网络安全架构，包括路由器、交换机和防火墙的基本配置。

题目21（服务器部署）

说明在部署新的WindowsServer2026时，需要考虑的关键步骤和最佳实践。

题目22（灾难恢复）

为一家电商公司设计灾难恢复计划，包括数据备份策略和恢复流程。

答案与解析

一、技术基础知识（共5题，每题8分，总分40分）

题目1（操作系统）

答案：

WindowsServer2022相较于WindowsServer2019在安全功能方面的主要改进包括：

1.增强的攻击防护：引入了基于WindowsDefenderApplicationGuard的增强型浏览器隔离功能，可防止恶意网站和下载攻击。

2.安全基线：内置了更严格的安全配置基线，帮助管理员快速部署安全环境。

3.虚拟化安全：改进了Hyper-V的安全功能，包括增强的虚拟机隔离。

4.身份保护：引入了面向身份的威胁检测和基于角色的访问控制。

选择建议：对于重视安全性和合规性的企业，WindowsServer2022更合适，特别是金融、医疗等行业。对于一般中小企业，WindowsServer2019仍能满足需求，但需加强第三方安全措施。

题目2（网络基础）

答案：

OSI七层模型与TCP/IP四层模型的区别：

1.层级结构：OSI是7层（物理、数据链路、网络、传输、会话、表示、应用），TCP/IP是4层（网络接口、网络、传输、应用）。

2.设计目的：OSI是理论模型，TCP/IP是实际协议栈。

3.应用场景：OSI用于教学和标准化，TCP/IP用于实际网络。

故障排