客户来访接待流程备忘录.pdfVIP

国内事业部客户来访接待流程备忘

一、来访前信息了解

在接收到客户来访信息后，事先了解以下信息：

1、了解

向信息处了解：客户单位名称、客户、客户所在地区、经营模式、规模、来

访人员数量及职务、行程。

2、客户来访目的了解

向信息处或对应区域经理（或业务员、销售总监等）了解：客户来访目的；已经

承诺客户的产品价格、铺货条件、回款要求及其他商务条件；前期沟通中客户关注的重点

内容；公司总部需要给客户的资料（含报价单、合同、产品样品、形象产品等等）；公

司总部需要回复客户的内容；

二、来访前准备工作

客户来访前，了解过客户的信息和来访目的后，根据需要，提前一天完成以下工作：

1、根据需要，准备客户需要的资料或数据，展厅提前把灯打开；

2、完成《客户来访接待联系单》，其中该表单相应信息要求如下：

（1）根据前期了解的信息，填写客户单位名称、客户、来访人员数量、来访行程

安排、来访目的；

（2）与对应销售联系，根据需要确认公司对应接待人员，重要大户要求接

待人员至少包括以下人员之一：国内事业部总经理、销售总监、公司总经办总助（杨总）。

必要时如需要公司总经理接待，则需要至少提前半天知会总经理（可总经理，然

后或邮件），总经理时，需要向总经理客户详细信息、来访目的、已承诺

的条件等等内容。

（3）要求所有客户来访均需要公司大厅打出欢迎牌，内容：“热烈欢迎XXX单位XXX

一行光临鸿世电器”。

（4）如需要公司安排客户住宿，则在住宿一项打勾，在费用预算中说明所需要的房间

（单间数量和标间数量）。在单据后，提交单据给总经办总助（杨总），由其安排

公司协议酒店卡特兰酒店进行住宿。

（5）客户来访用餐，原则上公司陪同人数超过来访客户人数。中午餐原则上

统一在公司就餐，按照就餐人员每人50元申请。需在就餐时，应将相应单据

在就餐当日上午8:30以前送交。晚餐可在外部就餐，按照每人150元以内进行申

请。相应费用及计入“费用预算”一栏。

（6）如需要其他费用，则事先国内事业部总经理后再填写《客户来访接待联系单》。

（7）《客户来访接待联系单》经国内事业部总经理、公司总经理批准后生效。

3、如需产线做出参观准备，则应安排做出相应准备。并计划好客户参观产线的流程，

必要时知会车间。

4、如需安排车辆接送，则应提前一天填写《车辆使用申请单》。市内则由人事行政

部批准后生效，市外由公司总经理批准后生效。批准后联系车辆，告知具体接送

人员、时间、行程等信息。

三、客户到达前准备

客户到达当日，在客户到达前准备以下事项：

1、如客户自驾车到公司，则需要或明确告知公司地址：富阳高桥新桥

新路28号。询问客户是否有导航，导航，则可导航“鸿世电器”，选择新桥新路的厂区

即可。

2、检查当日欢迎牌、就餐、陪同人员、住宿安排等是否准备就绪。

3、到产品展厅，将所有产品开关统一朝向（开关向上，预防积灰）；检查展厅产品是

否完整；使用鸡毛掸将产品表面、桌面灰尘擦拭干净。

4、预估客户具体到达时间，陪同人员，准备好会议室，内勤准备茶水等。

四、客户接待

客户接待时，根据需要进行以下接待工作：

1、介绍，详细参考《PPT文件》。

2、参观公司：参观内容主要包括国内产品展示厅、松下装配车间、国内事业部装配流

水线、线缆车间、测试。

3、视需要安排与公司总经理见面；

4、客户来访目的洽谈；

5、安排餐饮住宿；

6、完成其他必要的接待内容并送走客户。

五、后续工作

1、整理与客户洽谈后的内容，并向上级报告；

2、汇总相应费用，填写报销单。

3、展厅开关恢复统一朝向，打扫后关闭。