2025燃气工作总结(3篇).docxVIP

2025燃气工作总结(3篇)

2025燃气工作总结一

2025年，在公司领导的正确带领以及全体员工的共同努力下，我公司燃气业务在安全管理、市场拓展、客户服务等多个方面取得了一定的成绩，但也暴露出一些亟待解决的问题。以下是对2025年燃气工作的详细总结。

一、工作成果

（一）安全管理

1.制度建设

年初，公司全面梳理并完善了各项安全管理制度。重新修订了《燃气安全操作规程》，明确了从燃气储存、运输到终端使用各个环节的操作标准和规范。例如，在燃气运输环节，规定了运输车辆的定期检查项目和频率，以及驾驶员和押运员的操作流程和应急处理措施。同时，制定了《安全隐患排查治理制度》，建立了隐患排查台账，对排查出的隐患实行闭环管理，确保隐患得到及时有效的整改。

2.设备维护

加大了对燃气设备的维护和更新力度。全年共投入[X]万元用于设备的维护保养和更新改造。对全市[X]个燃气储配站的储罐、管道等设备进行了定期巡检和维护，累计巡检[X]次，发现并处理设备隐患[X]处。完成了[X]公里老旧燃气管道的更新改造工作，有效降低了管道泄漏等安全风险。此外，引进了先进的燃气检测设备，如高精度气体检测仪和管道泄漏检测仪，提高了设备检测的准确性和效率。

3.安全培训

组织开展了多层次、全方位的安全培训活动。针对一线员工，开展了燃气安全操作技能培训，培训内容包括燃气设备的正确使用、维护保养以及应急处置方法等，累计培训[X]人次。为提高员工的安全意识和应急反应能力，举办了安全知识竞赛和应急演练活动。全年共组织应急演练[X]次，涵盖了火灾、泄漏等多种突发情况，参演人员达[X]人次。通过演练，员工的应急处置能力得到了显著提升，各部门之间的协同配合也更加默契。

（二）市场拓展

1.居民用户开发

积极拓展居民燃气市场，通过多种渠道进行宣传推广。与房地产开发商合作，在新建小区开展燃气配套设施建设，共完成[X]个新建小区的燃气管道铺设工作，新增居民用户[X]户。同时，针对老旧小区，开展了燃气改造宣传活动，通过社区宣传、上门推广等方式，提高居民对燃气改造的认知度和积极性。全年共完成老旧小区燃气改造[X]个，新增居民用户[X]户。

2.工商业用户拓展

加大了对工商业用户的市场开发力度。成立了专门的市场拓展团队，对全市的工商业企业进行了全面的调研和分析，制定了针对性的营销策略。通过举办燃气节能技术推广会、提供个性化的燃气解决方案等方式，吸引了一批工商业用户。全年共新增工商业用户[X]家，其中大型企业[X]家，中小企业[X]家。这些新增用户的加入，为公司带来了显著的经济效益。

（三）客户服务

1.服务体系完善

进一步完善了客户服务体系，建立了24小时客服热线，确保客户的咨询、投诉和报修能够得到及时响应。客服人员经过专业培训，具备良好的沟通能力和问题解决能力，全年共受理客户咨询[X]次，投诉[X]次，报修[X]次，客户满意度达到了[X]%。同时，建立了客户服务回访制度，定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。

2.增值服务提供

为满足客户的多样化需求，推出了一系列增值服务。例如，为居民用户提供燃气具安装、维修和保养服务，为工商业用户提供燃气节能咨询和改造方案。通过提供增值服务，不仅提高了客户的满意度，还为公司增加了新的收入来源。

二、存在的问题

（一）安全管理方面

1.部分员工安全意识仍有待提高，在日常工作中存在一些违规操作行为。例如，个别员工在进行燃气设备检修时，未严格按照操作规程进行操作，存在一定的安全隐患。

2.安全管理制度在基层执行过程中存在打折扣的现象。一些基层单位对安全管理制度的落实不够到位，隐患排查治理不够深入，存在走过场的情况。

3.随着城市的发展，燃气管道周边的施工活动日益增多，对燃气管道的安全造成了一定的威胁。部分施工单位在施工前未与燃气公司进行有效沟通，施工过程中对燃气管道保护措施不到位，容易引发燃气安全事故。

（二）市场拓展方面

1.市场竞争日益激烈，其他能源供应商也在不断争夺市场份额。一些新能源企业推出的清洁能源产品，对燃气市场造成了一定的冲击。

2.市场拓展过程中，存在客户开发难度大的问题。部分居民和工商业用户对燃气的认知度和接受度不高，对燃气的安全性和经济性存在疑虑。

3.市场拓展团队的专业能力和营销水平有待提高。在市场调研、客户分析和营销策略制定等方面，还存在一些不足之处。

（三）客户服务方面

1.客户服务人员的数量相对不足，在业务高峰期，难以满足客户的需求，导致客户等待时间较长。

2.客户服务信息化水平较低，客户信息管理不够完善，存在信息不及时、不准确的问题，影响了服务效率和质量。

3.对客户的个性化需求关注不够，服务内容和方式较为单一，难以满足客户的多样化需求。

三、改进措施

（一）安全管理