售后退款挽单sop测验-12.15测试卷及答案.docxVIP

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售后退款挽单sop测验-12.15测试卷及答案

满分100,70分及格，1次补考机会，闭卷哦~

您的姓名：[填空题]*

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1、客户反馈收到的床垫尺寸与订单不符，客服的第一步核心操作是?（）[单选题]*

A.直接办理换货

B.核实“收到尺寸与订单是否一致”(正确答案)

C.直接办理退款

D.推荐其他床垫款式

2、客户因自身计划变更需暂存床垫，且收货时间在2个月内，正确处理方式是?（）[单选题]*

A.免费暂存

B.拒绝暂存申请

C.提供暂存方案并说明超期费用(正确答案)

D.直接安排拦截退回

3、

该用户很懒，什么也没介绍

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